# El regulador de infocomunicaciones de Singapur evaluó como de alto impacto los puestos autónomos de ingeniero de soporte de aplicaciones y de sistemas, y juzgó que sus tareas quedarían absorbidas por los equipos de desarrollo y de DevOps

Página: https://flyvolo.ai/es/changes/ev-20221001-it-support-specialist-2
Fecha: 2022-10-01 · Etapa: Pronóstico
¿Puede este registro mover un juicio sobre una tarea? no
Ocupación: https://flyvolo.ai/es/careers/it-support-specialist

## Alcance

Un estudio sectorial encargado, no una medición, y el mecanismo que nombra es la parte que merece conservarse. Solo una de sus tres vías es una máquina haciendo el trabajo: la IA automatizando las respuestas de la mesa de ayuda y el encaminamiento de tickets. Las otras dos son reorganización: con Agile y CI/CD la función de desarrollo pasa a encargarse del mantenimiento del software y de supervisar la transición y las pruebas, y con SaaS o PaaS el proveedor del servicio pasa a encargarse de mantener y actualizar el software, «reduciendo la mano de obra necesaria para la capacidad interna». La frase del propio informe es que habrá una necesidad decreciente de puestos autónomos porque las tareas quedarán «subsumidas en las tareas del equipo de Desarrollo de Aplicaciones o de DevOps» (para el soporte de aplicaciones; para el soporte de sistemas, «en las tareas del equipo de DevOps»). Que el trabajo se mueva a otro equipo no es el mismo suceso que el trabajo se automatice, y un relato de segunda mano aplana exactamente esa diferencia. Fechado en octubre de 2022 sobre un análisis fechado en diciembre de 2020, así que está escrito antes de que la IA generativa llegara al público, lo que importa porque la automatización de la mesa de ayuda que describe es encaminamiento de tickets y respuestas enlatadas, no un modelo de conversación. Solo la fuerza laboral de infocomunicaciones de Singapur; entrevistas a partes interesadas, no datos de empleo.

## Fuente

- IMDA / Workforce Singapore — Impact Study on the Information & Communications Workforce in Singapore (full report, PDF) — https://www.swda.gov.sg/api/assets/d65e963c-df80-4768-b5b4-4bb214307a22/imda-impact-study-master-full-vf6.pdf (fuente primaria)

## Qué significa esto

Lo más claro de este registro no es que una máquina se llevara el trabajo. Es que se esperaba que el trabajo se moviera a otro equipo. La frase del propio organismo es que los puestos autónomos de ingeniero de soporte harían menos falta porque las tareas quedarían subsumidas en las del equipo de desarrollo de aplicaciones o de DevOps, y, por separado, que un proveedor de SaaS o de PaaS pasaría a mantener y actualizar el software. Solo una de sus tres vías es automatización; las otras dos son una reorganización y una decisión de compra.

## Lo que todavía no demuestra

No cuenta a nadie y no cambia ningún juicio de aquí. Es una expectativa publicada en 2022 sobre un análisis de 2020, antes de que la IA generativa llegara al público, así que la automatización de la mesa de ayuda que describe es encaminamiento de tickets y respuestas preparadas, no los modelos de conversación que tendría en la cabeza quien lea esto hoy. Cubre Singapur, y no dice nada de si la gente de esos puestos se movió, se recicló o se fue.

## Cómo comprobarlo por tu cuenta

Mira dónde acaban tus propios tickets. Si los que antes te llegaban a ti los cierra ahora quien construyó el sistema, o el proveedor de la plataforma a la que os mudasteis, el cambio que describe esto ya ha ocurrido en tu organización y no llegó como una herramienta. Pregunta quién es dueño hoy del acuerdo de nivel de servicio, y quién lo era hace tres años.


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