# El informe anual de Lemonade afirma que, a 31 de diciembre de 2023, el 98% de las veces su bot de siniestros recoge el primer aviso y paga o rechaza el siniestro sin intervención humana

Página: https://flyvolo.ai/es/changes/ev-20231231-insurance-claims-handler-1
Fecha: 2023-12-31 · Etapa: Despliegue real
¿Puede este registro mover un juicio sobre una tarea? sí
Ocupación: https://flyvolo.ai/es/careers/insurance-claims-handler

## Alcance

Una aseguradora estadounidense directa al consumidor que escribe ramos personales sencillos sobre sistemas que construyó ella misma. La frase inmediatamente siguiente del informe limita la afirmación: los siniestros que el bot no está autorizado a resolver, o en los que detecta motivos de preocupación, se clasifican y se asignan a expertos humanos de siniestros. Así que esto establece la automatización del paso de recogida en esta empresa, no que el trabajo de siniestros ya no necesite gente, y no dice nada sobre las aseguradoras tradicionales que corren sistemas de pólizas más antiguos — que tienen la mayor parte de las primas en la mayoría de los mercados.

## Fuente

- Lemonade, Inc. (Form 10-K for FY2023, SEC EDGAR) — https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1691421/000169142124000026/lmnd-20231231.htm (fuente primaria)

## Qué significa esto

El paso de entrada (tomar el relato, casarlo con una póliza, pagar o rechazar) es la parte que una empresa automatiza primero, porque las preguntas se saben de antemano y una respuesta equivocada sale a la superficie enseguida.

## Lo que todavía no demuestra

No establece que el trabajo de siniestros ya no necesite personas: el mismo informe encamina hacia expertos humanos los siniestros que el bot no puede resolver. Tampoco dice nada de las aseguradoras con sistemas antiguos, donde el mismo cambio significa sustituir infraestructura en vez de configurarla.

## Cómo comprobarlo por tu cuenta

Pregúntale a tu propia aseguradora qué parte de los siniestros llega siquiera a una persona, y qué pasa con los que no llegan. La segunda respuesta es la que te dice cómo está dotado el departamento de verdad.


Más: https://flyvolo.ai/llms.txt