# Un tribunal declaró responsable a Air Canada después de que el chatbot de su web le dijera por error a un cliente que podía pedir con carácter retroactivo el reembolso de una tarifa por duelo

Página: https://flyvolo.ai/es/changes/ev-20240214-customer-service-representative-7
Fecha: 2024-02-14 · Etapa: Restricción
¿Puede este registro mover un juicio sobre una tarea? sí
Ocupación: https://flyvolo.ai/es/careers/customer-service-representative

## Alcance

Columbia Británica, Canadá. El tribunal de reclamaciones de menor cuantía concluyó que el chatbot de Air Canada dio a entender que el cliente podía solicitar las tarifas por duelo con carácter retroactivo, que los empleados de la aerolínea le dijeron después que no se admitían solicitudes retroactivas, que la aerolínea es responsable de toda la información de su web, venga de una página estática o de un chatbot, que no tuvo un cuidado razonable para asegurar que su chatbot fuera exacto, y le ordenó pagar la diferencia. Es una decisión de menor cuantía sin valor de precedente; no exige que una persona decida las excepciones, solo hace que la empresa responda de lo que dice su bot.

## Fuente

- British Columbia Civil Resolution Tribunal — Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149 (Date Issued: February 14, 2024) — https://decisions.civilresolutionbc.ca/crt/crtd/en/item/525448/index.do (fuente primaria)

## Qué significa esto

Cuando un bot concede o describe mal una excepción, la empresa queda vinculada por ello, y por eso las excepciones siguen en manos de personas que responden.

## Lo que todavía no demuestra

Una sola decisión de menor cuantía; no crea ninguna norma de que una persona deba decidir las excepciones.

## Cómo comprobarlo por tu cuenta

Abre Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149, y busca «did not take reasonable care to ensure its chatbot was accurate».


Más: https://flyvolo.ai/llms.txt