# El consejero delegado de Klarna dijo que la empresa volvería a contratar personas para atención al cliente, señalando que el coste había sido «demasiado predominante» en su enfoque centrado en la IA y que la calidad se había resentido

Página: https://flyvolo.ai/es/changes/ev-20250508-customer-service-representative-2
Fecha: 2025-05-08 · Etapa: Restricción
¿Puede este registro mover un juicio sobre una tarea? sí
Ocupación: https://flyvolo.ai/es/careers/customer-service-representative

## Alcance

La misma empresa que en el despliegue de febrero de 2024; el asistente siguió atendiendo alrededor de dos tercios de las consultas. Fuente secundaria que cita una entrevista de Bloomberg del 8 de mayo de 2025.

## Fuente

- CX Dive (reporting a Bloomberg interview) — https://www.customerexperiencedive.com/news/klarna-reinvests-human-talent-customer-service-AI-chatbot/747586/ (fuente secundaria)

## Qué significa esto

Un registro de restricción sobre el mismo despliegue: 14 meses después, el consejero delegado dijo que el coste había pesado demasiado y que la calidad había sufrido, y que la empresa volvería a contratar personas, mientras el asistente seguía atendiendo alrededor de dos tercios de las consultas. No deshace la capacidad que se mostró en 2024; dice que las condiciones de despliegue incluyen un suelo de calidad que una empresa puede no alcanzar, y que la propia empresa juzgó que valía la pena volver a pagar por la atención humana.

## Lo que todavía no demuestra

La entrevista de un directivo, contada de segunda mano, no es un vuelco del mercado, y «volver a contratar personas» vino sin cifras, sin puestos y sin calendario. El bot seguía llevando la mayor parte del volumen, así que esto es una corrección de la mezcla y no una vuelta al modelo anterior a 2024, y no dice nada de lo que muestran las métricas de calidad de otras empresas.

## Cómo comprobarlo por tu cuenta

Pregúntale a quien lleva calidad u operaciones si hoy hay alguien a quien se evalúe por revisar transcripciones del bot y, si lo hay, cuántas conversaciones a la semana; un «nadie» te dice que en tu empresa la tarea de supervisión todavía no está financiada.


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