# España prohíbe que los contestadores automáticos sean el único canal de atención a la clientela y reconoce el derecho a una persona en tiempo real y, después, a una persona supervisora

Página: https://flyvolo.ai/es/changes/ev-20251228-customer-service-representative-6
Fecha: 2025-12-28 · Etapa: Restricción
¿Puede este registro mover un juicio sobre una tarea? sí
Ocupación: https://flyvolo.ai/es/careers/customer-service-representative

## Alcance

España. La ley de servicios de atención a la clientela, en vigor desde el 28 de diciembre de 2025 con un periodo de adaptación de doce meses, prohíbe los contestadores automáticos o medios similares como canal exclusivo de atención a la clientela; dice que las empresas que usen contestadores automáticos o bots conversacionales deben permitir que la clientela solicite en cualquier momento atención personalizada, definida como la prestada directamente por una persona física que atiende en tiempo real; y dice que quien no quede satisfecho con esa persona puede pedir, dentro de la misma llamada, que se le transfiera a una persona física supervisora o al departamento de calidad. Se aplica a suministros, transporte, servicios postales, telecomunicaciones, servicios financieros y grandes empresas; no dice quién debe decidir los reembolsos.

## Fuente

- Boletín Oficial del Estado — Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (BOE-A-2025-26698) — https://www.boe.es/eli/es/l/2025/12/26/10 (fuente primaria)

## Qué significa esto

En España, un cliente frustrado siempre puede llegar a una persona y, después, a una persona con más autoridad.

## Lo que todavía no demuestra

Es la ley de un país, todavía en su periodo de adaptación, y calla sobre quién decide los reembolsos.

## Cómo comprobarlo por tu cuenta

Abre la Ley 10/2025 en el Boletín Oficial del Estado y busca «persona física supervisora».


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