# El empleo en los centros de llamadas telefónicas de Estados Unidos cayó de 385.100 en noviembre de 2022 a 277.500 en junio de 2026, un descenso del 28% — pero ya había caído un 17% en los 41 meses anteriores

Página: https://flyvolo.ai/es/changes/ev-20260701-customer-service-representative-4
Fecha: 2026-07-01 · Etapa: Impacto en el empleo
¿Puede este registro mover un juicio sobre una tarea? sí
Ocupación: https://flyvolo.ai/es/careers/customer-service-representative

## Alcance

Empleo asalariado estadounidense en el sector de los centros de llamadas telefónicas, una serie mensual diseñada para compararse a lo largo del tiempo, a diferencia de la encuesta ocupacional OEWS. Sector, no ocupación: muchos agentes de atención al cliente trabajan en bancos, minoristas y aerolíneas y no en centros de llamadas, y no están en esta serie. El descenso anterior a 2022 corre a cerca del 5,3% anual y el posterior a 2022 a cerca del 8,7% anual, de modo que la tendencia es anterior a la IA generativa — la deslocalización, el autoservicio y los menús de voz ya la estaban encogiendo — y lo que esta serie responde es si cambió el ritmo, no si la IA lo inició.

## Fuente

- US Bureau of Labor Statistics — Current Employment Statistics, telephone call centres (NAICS 561422), series CES6056142201 — https://data.bls.gov/timeseries/CES6056142201 (fuente primaria)

## Qué significa esto

Esta es la misma dirección que el hallazgo de los microdatos de nóminas, medida de otra manera: plantilla total del sector, no contratación de entrada. La cifra instructiva no es el 28% sino el cambio de pendiente: alrededor de un 5,3% al año antes de noviembre de 2022 y alrededor de un 8,7% después. Algo que ya estaba encogiendo empezó a encoger más rápido, y esa es una afirmación más pequeña y más defendible que una comparación de niveles entre antes y después.

## Lo que todavía no demuestra

Un cambio de pendiente no es una atribución. Esos mismos tres años y medio contienen una corrección de contratación pospandemia, la deslocalización que siguió y la maduración de los canales de autoservicio, que no tienen nada que ver con la IA generativa. Es además una serie de sector: alguien que pasa de un centro de llamadas a la nómina propia de un minorista sale de esta serie sin salir de la ocupación.

## Cómo comprobarlo por tu cuenta

Descarga tú mismo la misma serie (es pública y gratuita en el sitio del BLS) y mira los puntos mensuales a ambos lados de finales de 2022 en vez de los extremos. Si la curva que ves es gradual y no un escalón, eso es una aceleración de una tendencia vieja, que es lo que dicen estas cifras.


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