# El empleo de los jóvenes de 22 a 25 años en los dos quintiles ocupacionales más expuestos a la IA cayó alrededor de un 11% entre noviembre de 2022 y junio de 2026, mientras que los quintiles menos expuestos crecieron alrededor de un 10%

Página: https://flyvolo.ai/es/changes/ev-20260812-customer-service-representative-3
Fecha: 2026-08-12 · Etapa: Impacto en el empleo
¿Puede este registro mover un juicio sobre una tarea? sí
Ocupación: https://flyvolo.ai/es/careers/customer-service-representative

## Alcance

Los agentes de atención al cliente ocupan el 2.º lugar por empleo dentro del quintil de mayor exposición en el apéndice del estudio, figuran en su columna de sustitución y no en la de complemento, y son una de las dos ocupaciones a las que se dedica un caso aparte. Registros de nóminas del sector privado estadounidense de ADP que abarcan a millones de trabajadores, de noviembre de 2022 a junio de 2026. La caída del 11% corresponde a los jóvenes de 22 a 25 años en los dos quintiles más expuestos a la IA; el mismo grupo de edad en los tres quintiles menos expuestos creció alrededor de un 10%. Los trabajadores con experiencia no muestran una brecha comparable, y los autores afirman que no encuentran indicios de un desplazamiento generalizado en el conjunto de la economía. Los hallazgos son descriptivos, no causales, y se miden a nivel de ocupación, no de tarea.

## Fuente

- Stanford Digital Economy Lab — Brynjolfsson, Chandar & Chen, "Canaries in the Coal Mine?" (August 2026) — https://digitaleconomy.stanford.edu/app/uploads/2026/08/Canaries_August2026.pdf (fuente primaria)

## Qué significa esto

Esta ocupación está en segundo lugar por empleo entre las más expuestas a la IA del artículo, y en su columna de sustitución y no en la de aumento, lo que significa que aquí el patrón de uso sustituye tareas en vez de hacer más rápida a una persona. Junto con el hallazgo del artículo de que las caídas se concentran justamente donde el uso sustituye, el déficit en la entrada no es accesorio para este puesto: es donde primero aparecería el mecanismo que el artículo describe.

## Lo que todavía no demuestra

El artículo no mide esta ocupación por separado; la coloca en un quintil de exposición y reporta el quintil. Tampoco dice que el trabajo desapareciera: un puesto puede encoger por el extremo de entrada mientras el trabajo restante se vuelve más duro, que es el aspecto que tiene una cola de conversaciones prefiltradas y ya fracasadas. Descriptivo, no causal, según la propia declaración de los autores.

## Cómo comprobarlo por tu cuenta

Pregunta en cualquier centro de contacto al que puedas llegar qué parte de los contactos llega ya habiendo fracasado con un bot, y cuál es el tiempo medio de atención hoy frente a hace dos años. Si el tiempo de atención sube mientras la plantilla baja, el trabajo no se desvaneció: se concentró.


Más: https://flyvolo.ai/llms.txt