# OCBC a annoncé faire passer la moitié de ses guichetiers à des postes numériques et de conseil, des « ambassadeurs numériques » accompagnant les clients et vérifiant leur identité en personne

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Date: 2018-07-23 · Étape: Déploiement réel
Ce relevé peut-il faire évoluer un jugement sur une tâche ? oui
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## Périmètre

Singapour. Le communiqué de la banque elle-même indique qu'elle ferait passer la moitié de ses guichetiers à des postes numériques ou de conseil d'ici deux ans, les guichetiers redéployés devenant ambassadeurs numériques en agence, chargés de service ou conseillers ; que ses ambassadeurs numériques avaient converti à la banque numérique 30 pour cent des seniors d'une agence depuis décembre 2017 ; et que lorsqu'un client a besoin qu'une opération soit approuvée sur un automate, une notification arrive sur la tablette de l'ambassadeur, qui va vers le client, vérifie rapidement son identité et approuve l'opération. Une banque en 2018 ; les 30 pour cent concernent une seule agence, et il ne dit pas si ces postes existent encore.

## Source

- OCBC Bank — media release 'OCBC Bank to reduce teller jobs by half within two years with strong digital push at branches' (23 July 2018) — https://www.ocbc.com/assets/pdf/Media/2018/July/Media%20Release%20-%20OCBC%20Bank%20to%20reduce%20teller%20jobs%20by%20half%20in%20two%20years%20with%20strong%20digital%20push_WEB.pdf (source primaire)

## Ce que cela veut dire

Dans une banque, apprendre aux clients à utiliser les canaux numériques est devenu le travail d'anciens guichetiers, qui vérifient aussi l'identité en personne.

## Ce qu’il ne montre pas encore

Le plan d'une banque en 2018, avec le chiffre d'une seule agence et rien sur ce qui s'est passé depuis.

## Comment le vérifier vous-même

Ouvrez le communiqué de presse d'OCBC du 23 juillet 2018 et cherchez « will become branch digital ambassadors ».


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