# Le ministère singapourien des Communications a déclaré au Parlement le 11 mai 2021 que l'objectif du Digital Government Blueprint de 90 à 95 % de transactions publiques réalisées de bout en bout par voie numérique était atteint

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Date: 2021-05-11 · Étape: Déploiement réel
Ce relevé peut-il faire évoluer un jugement sur une tâche ? oui
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## Périmètre

Singapour uniquement, et c'est l'affirmation du ministère lui-même qu'un objectif est atteint — la réponse ne publie ni ce qui compte comme transaction, ni les agences concernées, ni la méthode de mesure : le chiffre est donc une déclaration politique plutôt qu'une statistique auditée. Notez la date avant tout : mai 2021, avant que l'IA générative n'existe comme outil public. Ce qui a fait passer la transaction de guichet de routine en ligne sur ce marché, c'est l'administration numérique ordinaire — formulaires, identité nationale, données préremplies — et cela avait largement eu lieu. Cela compte pour la lecture du reste de cette page : la question ouverte pour ce métier n'est pas si la demande de routine quitte le guichet, mais ce qu'il advient des cas qui n'ont pas pu.

## Source

- Ministry of Digital Development and Information (then MCI), Singapore — written answer to Parliamentary Question, 11 May 2021 — https://www.mddi.gov.sg/newsroom/mci-response-pq-complete-paperless-processes-transactions/ (source primaire)

## Ce que cela veut dire

Sur l'un des deux marchés au regard desquels cette page est écrite, la transaction de guichet de routine était déjà passée en ligne avant que l'IA générative n'existe. Le gouvernement a fixé un objectif, dit l'avoir atteint, et le mécanisme était l'administration numérique ordinaire : des formulaires, un système d'identité nationale, des données que le citoyen n'a pas à saisir deux fois.

## Ce qu’il ne montre pas encore

Cela ne dit pas combien de personnes ont cessé de travailler derrière un guichet, et une transaction qui passe en ligne n'est pas un poste qui disparaît — un centre de services existe toujours à Singapour et des gens y travaillent. C'est aussi l'affirmation du ministère sans méthode publiée : ce qui compte comme transaction et quelles agences sont dans le chiffre ne figurent pas dans la réponse. Et un objectif de 90 à 95 % ne dit rien des 5 à 10 % restants, où vit désormais tout ce métier.

## Comment le vérifier vous-même

Allez dans un centre de services publics de votre ville un matin de semaine et observez dix minutes : comptez combien de personnes sont là parce que la voie en ligne a échoué pour elles, et combien parce qu'elles ne l'ont jamais eue. Ce sont les deux moitiés de ce qui reste, et aucun chiffre publié ne les sépare.


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