# Case Connect, plateforme lancée en 2021 : selon le ministère social de Singapour, les organismes s'y adressent des dossiers et partagent leur suivi

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Date: 2022-03-09 · Étape: Déploiement réel
Ce relevé peut-il faire évoluer un jugement sur une tâche ? oui
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## Périmètre

Singapour, organismes de services sociaux et administrations. Le ministre a déclaré qu'un organisme d'aide à l'emploi peut mettre un usager en relation avec un bureau de services sociaux au moyen de Case Connect, une plateforme en ligne lancée l'année précédente ; que les organismes peuvent, grâce à elle, s'adresser des dossiers les uns aux autres, partager l'état d'avancement des dossiers, discuter des étapes suivantes et associer d'autres partenaires ; et que cela facilite la coordination et le suivi des dossiers. Un système associé, One Client View, permet aux agents de voir l'aide qu'un usager reçoit de différents organismes. Il s'agit d'une plateforme de coordination ; le discours ne dit pas qu'une partie quelconque de la décision d'orientation soit automatisée, et ne donne ni volumes ni gain de temps.

## Source

- Ministry of Social and Family Development (Singapore) — Speech by Mr Desmond Lee at the Committee of Supply 2022 (published 9 March 2022) — https://www.msf.gov.sg/media-room/article/Speech-By-Mr-Desmond-Lee-Minister-In-Charge-Of-Social-Services-Integration-For-Ministry-of-Social-And-Family-Development-At-Committee-Of-Supply-2022 (source primaire)

## Ce que cela veut dire

À Singapour, les formalités liées au passage d'une famille d'un organisme à l'autre passent par une plateforme partagée ; décider vers qui orienter et mener l'orientation à son terme reste le travail d'une personne.

## Ce qu’il ne montre pas encore

La description d'une plateforme publique par un ministre ; elle ne donne aucun chiffre d'utilisation et ne dit rien de l'intelligence artificielle ni du temps des travailleurs sociaux.

## Comment le vérifier vous-même

Ouvrir le discours du MSF au Committee of Supply 2022 et y trouver "agencies can refer cases to one another".


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