# Le régulateur singapourien de l'infocommunication a évalué les postes autonomes d'ingénieur de support applicatif et système comme fortement touchés, jugeant que leurs tâches seraient absorbées par les équipes de développement et de DevOps

Page: https://flyvolo.ai/fr/changes/ev-20221001-it-support-specialist-2
Date: 2022-10-01 · Étape: Prévision
Ce relevé peut-il faire évoluer un jugement sur une tâche ? non
Métier: https://flyvolo.ai/fr/careers/it-support-specialist

## Périmètre

Une étude sectorielle commandée, non une mesure, et le mécanisme qu'elle nomme est la partie à retenir. Une seule de ses trois voies est une machine faisant le travail : l'IA automatisant les réponses du centre d'assistance et l'acheminement des tickets. Les deux autres sont une réorganisation — sous Agile et intégration et livraison continues, la fonction de développement prend en charge la maintenance du logiciel et la supervision de la transition et des tests, et sous le logiciel ou la plateforme en tant que service, le prestataire prend en charge la maintenance et les mises à jour, « réduisant la main-d'oeuvre nécessaire à la capacité interne ». La phrase du rapport est qu'il y aura un besoin décroissant de postes autonomes parce que les tâches seront « subsumées sous les tâches de l'équipe Développement d'applications ou DevOps » (pour le support applicatif ; pour le support systèmes, « sous les tâches de l'équipe DevOps »). Un travail qui passe à une autre équipe n'est pas le même événement qu'un travail automatisé, et une reprise aplatit exactement cette différence. Daté d'octobre 2022 sur une analyse de décembre 2020, donc écrit avant que l'IA générative n'atteigne le public — ce qui compte, parce que l'automatisation du centre d'assistance qu'il décrit est l'acheminement des tickets et des réponses toutes faites, non un modèle conversationnel. Main-d'oeuvre infocommunication de Singapour seulement ; entretiens avec des parties prenantes, non données d'emploi.

## Source

- IMDA / Workforce Singapore — Impact Study on the Information & Communications Workforce in Singapore (full report, PDF) — https://www.swda.gov.sg/api/assets/d65e963c-df80-4768-b5b4-4bb214307a22/imda-impact-study-master-full-vf6.pdf (source primaire)

## Ce que cela veut dire

La chose la plus nette dans cet enregistrement n'est pas qu'une machine a pris le travail. C'est que le travail devait passer à une autre équipe. La phrase de l'agence est que les postes autonomes d'ingénieur de support seraient moins nécessaires parce que les tâches seraient subsumées sous celles de l'équipe de développement d'applications ou de l'équipe DevOps — et, séparément, qu'un prestataire de logiciel ou de plateforme en tant que service prendrait en charge la maintenance et les mises à jour. Une seule de ses trois voies est de l'automatisation ; les deux autres sont une réorganisation et une décision d'achat.

## Ce qu’il ne montre pas encore

Cela ne compte personne et ne change aucune appréciation ici. C'est une attente publiée en 2022 sur une analyse de 2020, avant que l'IA générative n'atteigne le public — l'automatisation du centre d'assistance décrite est donc l'acheminement des tickets et des réponses préparées, non les modèles conversationnels auxquels un lecteur d'aujourd'hui penserait. Cela couvre Singapour, et cela ne dit pas si les gens occupant ces postes ont bougé, ont été reconvertis ou sont partis.

## Comment le vérifier vous-même

Regardez où finissent vos propres tickets. Si ceux qui vous parvenaient sont désormais clôturés par celui qui a construit le système, ou par le fournisseur de la plateforme sur laquelle vous avez migré, le changement décrit ici a déjà eu lieu dans votre organisation et il n'est pas arrivé sous forme d'outil. Demandez à qui appartient l'engagement de service aujourd'hui, et à qui il appartenait il y a trois ans.


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