# Le rapport annuel de Lemonade indique qu'au 31 décembre 2023, dans 98 % des cas son agent de sinistres prend la première déclaration et paie ou refuse le sinistre sans intervention humaine

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Date: 2023-12-31 · Étape: Déploiement réel
Ce relevé peut-il faire évoluer un jugement sur une tâche ? oui
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## Périmètre

Un assureur américain en vente directe, souscrivant des risques de particuliers simples sur des systèmes qu'il a construits lui-même. La phrase suivante du dépôt limite l'affirmation : les sinistres que l'agent n'est pas autorisé à régler, ou pour lesquels il détecte des motifs d'inquiétude, sont triés et confiés à des experts humains. Cela établit donc l'automatisation de l'étape de réception chez cette entreprise, non que le travail de sinistres n'a plus besoin de personne, et cela ne dit rien des assureurs traditionnels tournant sur des systèmes de gestion anciens — qui détiennent l'essentiel des primes sur la plupart des marchés.

## Source

- Lemonade, Inc. (Form 10-K for FY2023, SEC EDGAR) — https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1691421/000169142124000026/lmnd-20231231.htm (source primaire)

## Ce que cela veut dire

L'étape de réception — prendre le dossier, le rapprocher d'un contrat, régler ou refuser — est la part qu'une entreprise automatisera en premier, parce que les questions sont connues d'avance et qu'une mauvaise réponse se voit immédiatement.

## Ce qu’il ne montre pas encore

Cela n'établit pas que le travail de sinistres n'a plus besoin de personne : le même dépôt renvoie à des experts humains les sinistres que l'agent ne peut pas régler. Cela ne dit rien non plus des assureurs sur systèmes anciens, où le même changement suppose de remplacer une infrastructure plutôt que de la configurer.

## Comment le vérifier vous-même

Demandez à votre propre assureur quelle part des sinistres parvient à une personne, et ce qu'il advient de ceux qui n'y parviennent pas. La seconde réponse est celle qui vous dit comment le service est réellement doté.


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