# Penske Automotive : ses techniciens expliquent les réparations aux clients directement par vidéo et obtiennent des accords numériques, tandis que l'intelligence artificielle prend les rendez-vous dans certaines concessions

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Date: 2025-12-31 · Étape: Déploiement réel
Ce relevé peut-il faire évoluer un jugement sur une tâche ? oui
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## Périmètre

États-Unis et ailleurs, un groupe de concessionnaires. Selon le rapport annuel de l'entreprise, elle utilise des technologies comme des vidéos qui permettent à ses techniciens d'échanger directement avec le client et d'obtenir des accords numériques. Dans certaines concessions, un système de planification et d'accueil après-vente piloté par intelligence artificielle automatise la prise de rendez-vous, tout en donnant aux clients accès à une assistance humaine si nécessaire. L'explication reste au technicien ; la partie intelligence artificielle couvre la prise de rendez-vous et l'accueil. Aucun chiffre d'adoption n'est donné.

## Source

- Penske Automotive Group — Annual Report on Form 10-K for the fiscal year ended 31 December 2025 (SEC EDGAR) — https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1019849/000162828026012830/pag-20251231.htm (source primaire)

## Ce que cela veut dire

Dans un grand groupe de concessionnaires, le technicien qui a fait l'inspection montre et explique désormais lui-même la situation au client en vidéo, au lieu que le message passe par l'accueil.

## Ce qu’il ne montre pas encore

Le document réglementaire d'une seule entreprise ; aucun chiffre d'utilisation, et l'intelligence artificielle décrite gère les rendez-vous, pas l'explication.

## Comment le vérifier vous-même

Ouvrir le 10-K 2025 de Penske Automotive Group et chercher « allow our technicians to interact directly with the customer ».


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