# Lemonade : environ 55 % de ses sinistres sont entièrement automatisés, et son système oriente vers des experts humains ceux qu'il n'est pas autorisé à régler ou sur lesquels il a des doutes

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Date: 2025-12-31 · Étape: Déploiement réel
Ce relevé peut-il faire évoluer un jugement sur une tâche ? oui
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## Périmètre

États-Unis et Europe, un assureur. Selon le rapport annuel de l'entreprise, environ 55 % de ses sinistres étaient automatisés de bout en bout au 31 décembre 2025. Son robot de gestion des sinistres trie les sinistres qu'il n'est pas autorisé à régler, ou sur lesquels il relève des points préoccupants. Il les attribue à des experts sinistres humains, choisis selon leur spécialité, leurs qualifications, leur charge de travail et leur planning. Il s'agit de la présentation de l'entreprise elle-même ; elle ne donne ni le volume de la file d'exceptions ni le nombre de personnes qui la traitent.

## Source

- Lemonade, Inc. — Annual Report on Form 10-K for the fiscal year ended 31 December 2025 (SEC EDGAR) — https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1691421/000169142126000016/lmnd-20251231.htm (source primaire)

## Ce que cela veut dire

Chez un assureur très automatisé, le sinistre courant revient à la machine, et le cas atypique est confié par conception à une personne.

## Ce qu’il ne montre pas encore

Les chiffres d'un seul assureur sur sa propre activité ; rien sur le nombre de sinistres confiés à des personnes ni sur leur durée de traitement.

## Comment le vérifier vous-même

Ouvrir le 10-K 2025 de Lemonade et chercher « assigns claims he is not authorized to settle, or ones where he identifies concerns, to human claims experts ».


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