# OCBCは窓口係の半数をデジタル・助言の職に移すとし、「デジタル・アンバサダー」が顧客を指導し、本人確認を対面で行うと述べた

ページ: https://flyvolo.ai/ja/changes/ev-20180723-bank-teller-4
日付: 2018-07-23 · 段階: 実際の導入
この記録は業務の判断を動かせますか? できる
職業: https://flyvolo.ai/ja/careers/bank-teller

## 適用範囲

シンガポール。同行自身の発表によれば、同行は2年以内に窓口係の半数をデジタルまたは助言の職に移し、配置転換された窓口係は支店のデジタル・アンバサダー、サービス担当者、アドバイザーになるとし、デジタル・アンバサダーは2017年12月以降、ある支店で高齢者の30パーセントをデジタル・バンキングに移行させたとし、顧客が機械での取引に承認を必要とするときは通知がアンバサダーのタブレットに届き、アンバサダーが顧客のもとへ行って本人確認を手早く行い、取引を承認するとしている。2018年の一銀行の話であり、30パーセントは一支店の数字で、それらの職がいまも存在するかどうかは述べていない。

## 出典

- OCBC Bank — media release 'OCBC Bank to reduce teller jobs by half within two years with strong digital push at branches' (23 July 2018) — https://www.ocbc.com/assets/pdf/Media/2018/July/Media%20Release%20-%20OCBC%20Bank%20to%20reduce%20teller%20jobs%20by%20half%20in%20two%20years%20with%20strong%20digital%20push_WEB.pdf (一次資料)

## これが意味すること

ある銀行では、顧客にデジタル・チャネルを教えることが元窓口係の仕事になり、その人たちは本人確認も対面で行う。

## まだ示していないこと

一銀行の2018年の計画であり、一支店の数字しかなく、その後どうなったかについては何もない。

## 自分で確かめる方法

OCBC の2018年7月23日付メディアリリースを開き、「will become branch digital ambassadors」を探すこと。


詳しくは: https://flyvolo.ai/llms.txt