# シンガポールの情報通信の当局は、独立した応用・システム支援のエンジニア職を影響の大きい職と評価し、その業務が開発と運用のチームに吸収されると判断した

ページ: https://flyvolo.ai/ja/changes/ev-20221001-it-support-specialist-2
日付: 2022-10-01 · 段階: 予測
この記録は業務の判断を動かせますか? できない
職業: https://flyvolo.ai/ja/careers/it-support-specialist

## 適用範囲

委託された分野の調査であって測定ではない。そしてそこに名指しされている仕組みこそ、持っておく価値のある部分である。三つの経路のうち、機械が仕事をやっているのは一つだけである——ヘルプデスクの回答と対応票の振り分けをAIが自動化すること。あとの二つは組織の組み替えである——俊敏な開発と継続的な統合・配信のもとで、開発の職能がソフトウェアの保守と移行・試験の監督を引き取ること。そして、ソフトウェアをサービスとして、あるいは基盤をサービスとして使う形のもとで、提供元がソフトウェアの保守と更新を引き取り、「社内の体制に必要な人員を減らす」こと。報告書自身の文は、独立した職への必要が減っていくだろう、その業務が「アプリケーション開発チームまたは DevOps チームの業務に包含される」からだ(アプリケーションの支援について。システムの支援については「DevOps チームの業務に包含される」)、というものである。仕事が別のチームへ移ることは、仕事が自動化されることと同じ出来事ではない。そして語り直しは、まさにその差を平らにしてしまう。2020年12月の分析に基づく2022年10月付であり、つまり生成AIが一般に届く前に書かれている——それが効いてくる。そこで述べられているヘルプデスクの自動化は、対話モデルではなく、対応票の振り分けと定型の回答だからである。対象はシンガポールの情報通信の働き手のみ。雇用のデータではなく、関係者への聞き取りである。

## 出典

- IMDA / Workforce Singapore — Impact Study on the Information & Communications Workforce in Singapore (full report, PDF) — https://www.swda.gov.sg/api/assets/d65e963c-df80-4768-b5b4-4bb214307a22/imda-impact-study-master-full-vf6.pdf (一次資料)

## これが意味すること

この記録で最も明確なのは、機械が仕事を取ったということではない。その仕事が別のチームへ移ると見込まれていた、ということである。この機関自身の一文は、単独の支援エンジニアの職は必要とされなくなる、その業務がアプリケーション開発または DevOps のチームの業務に吸収されるからだ、というものであり——そして別に、SaaS または PaaS の提供者がソフトウェアの保守と更新を引き受ける、というものである。三つの経路のうち自動化は一つだけであり、残りの二つは組織の組み替えと購買の判断である。

## まだ示していないこと

誰も数えていないし、ここのどの判断も動かさない。これは2020年の分析に基づいて2022年に公表された見込みであり、生成AIが世に出るより前である——だからここで述べられているヘルプデスクの自動化は、問い合わせの振り分けと定型の回答であって、今日の読者が思い浮かべる対話のモデルではない。シンガポールを覆うものであり、その職にいた人が移ったのか、再訓練されたのか、去ったのかについては何も言わない。

## 自分で確かめる方法

自分のところの問い合わせがどこで終わっているかを見ること。かつて自分に来ていたものが、いまはその仕組みを作った人か、移った先のプラットフォームのベンダーによって閉じられているなら、ここで述べられている変化はすでに自分の組織で起きており、しかもそれは道具として到来したのではない。いまサービス水準の合意を持っているのは誰か、そして三年前は誰だったかを尋ねること。


詳しくは: https://flyvolo.ai/llms.txt