# Lemonade の年次報告は、2023年12月31日時点で、自社の請求の応対ロボットが98%の場合に第一報を受け、人の介在なしに支払うか断っていると述べている

ページ: https://flyvolo.ai/ja/changes/ev-20231231-insurance-claims-handler-1
日付: 2023-12-31 · 段階: 実際の導入
この記録は業務の判断を動かせますか? できる
職業: https://flyvolo.ai/ja/careers/insurance-claims-handler

## 適用範囲

自社で組んだ仕組みの上で、単純な個人向け保険を書く米国の直販の保険会社一社である。提出書類のすぐ次の一文がこの主張に枠をはめている——そのロボットに解決の権限がない請求や、懸念を見つけた請求は、仕分けされて人の請求の専門家に割り当てられる。つまりこれが示しているのは、この会社での受付の段の自動化であって、請求の仕事に人が要らなくなったことではない。古い保険の仕組みで動いている従来型の保険会社——大半の市場で保険料の大半を握っている——については何も語っていない。

## 出典

- Lemonade, Inc. (Form 10-K for FY2023, SEC EDGAR) — https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1691421/000169142124000026/lmnd-20231231.htm (一次資料)

## これが意味すること

受付の段——申し出を受け取り、契約と突き合わせ、支払うか断るか——は、会社が最初に自動化する部分である。問いがあらかじめ分かっており、答えを誤ればすぐに表に出るからである。

## まだ示していないこと

保険金の仕事に人がもう要らないことを立証するものではない——同じ提出書類が、ボットでは支払いを決められない請求を人の専門家へ回している。古い仕組みの上にいる保険会社についても何も言わない。そこでは同じ変化が、設定ではなく基盤の入れ替えを意味する。

## 自分で確かめる方法

自分の保険会社に、請求のうちそもそも人まで届くのはどれだけの割合か、そして届かないものはどうなるのかを尋ねること。二つ目の答えこそ、その部署が実際にどう人を配しているかを教えてくれる。


詳しくは: https://flyvolo.ai/llms.txt