# カナダの審判所は、ウェブサイトのチャットボットが忌引運賃の払い戻しを遡って申請できると誤って顧客に伝えた件で、エア・カナダに責任があると判断した

ページ: https://flyvolo.ai/ja/changes/ev-20240214-customer-service-representative-7
日付: 2024-02-14 · 段階: 制限または撤回
この記録は業務の判断を動かせますか? できる
職業: https://flyvolo.ai/ja/careers/customer-service-representative

## 適用範囲

カナダ、ブリティッシュコロンビア州。この少額請求審判所は、エア・カナダのチャットボットが顧客に忌引運賃を遡って申請できると示唆したこと、同社の従業員が後に遡及申請は認めていないと述べたこと、同社は静的なページからであれチャットボットからであれウェブサイト上のすべての情報に責任を負うこと、同社がチャットボットの正確さを確保するための合理的な注意を払わなかったことを認定し、差額の支払いを命じた。先例としての拘束力を持たない一件の少額請求の決定であり、例外の判断を人が行うことを求めてはおらず、ボットの言ったことについて会社に責任を負わせるだけである。

## 出典

- British Columbia Civil Resolution Tribunal — Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149 (Date Issued: February 14, 2024) — https://decisions.civilresolutionbc.ca/crt/crtd/en/item/525448/index.do (一次資料)

## これが意味すること

ボットが例外を認めたり誤って伝えたりすれば会社はそれに拘束される。だから例外は責任を負う人の手に残る。

## まだ示していないこと

一件の少額請求の決定であり、例外を人が判断しなければならないという規則は何も作っていない。

## 自分で確かめる方法

Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149 を開き、「did not take reasonable care to ensure its chatbot was accurate」を探すこと。


詳しくは: https://flyvolo.ai/llms.txt