# Klarna の最高経営責任者が、AI優先の進め方のなかで費用が「前に出すぎていた」、品質が損なわれたと述べ、顧客対応にまた人を雇うと語った

ページ: https://flyvolo.ai/ja/changes/ev-20250508-customer-service-representative-2
日付: 2025-05-08 · 段階: 制限または撤回
この記録は業務の判断を動かせますか? できる
職業: https://flyvolo.ai/ja/careers/customer-service-representative

## 適用範囲

2024年2月の導入と同じ会社。アシスタントはおおよそ三分の二の問い合わせを処理し続けていた。2025年5月8日の Bloomberg のインタビューを引く二次情報源。

## 出典

- CX Dive (reporting a Bloomberg interview) — https://www.customerexperiencedive.com/news/klarna-reinvests-human-talent-customer-service-AI-chatbot/747586/ (二次資料)

## これが意味すること

同じ導入についての制約の記録である。14か月後、最高経営責任者は、費用が重く働きすぎ品質が損なわれたと述べ、また人を雇うと語った——アシスタントがおおよそ三分の二の問い合わせを持ったままで、である。これは2024年に示された能力を取り消すものではない。導入の条件には、会社が下回りうる品質の下限が含まれる、と言っているのであり、また会社自身が、人による対応にふたたび対価を払う価値があると判断した、と言っている。

## まだ示していないこと

一人の経営者のインタビューを、しかも又聞きで報じたものは、市場の反転ではないし、「また人を雇う」には数も職種も時期も付いていない。ボットはなお大半の量を処理していたので、これは構成比の修正であって2024年以前の形へ戻ったのではなく、ほかの会社の品質指標が何を示しているかについては何も言わない。

## 自分で確かめる方法

自社の品質または運用の責任者に、いまボットの会話記録を確かめることで評価されている人がいるか、いるなら週に何件かを尋ねること。「いない」という答えは、その監督の業務があなたの雇用主のところではまだ予算化されていない、ということを教えてくれる。


詳しくは: https://flyvolo.ai/llms.txt