# スペインは自動応答を顧客対応の唯一の窓口とすることを禁じ、顧客に生身の人と話す権利、さらに人間の監督者と話す権利を与えた

ページ: https://flyvolo.ai/ja/changes/ev-20251228-customer-service-representative-6
日付: 2025-12-28 · 段階: 制限または撤回
この記録は業務の判断を動かせますか? できる
職業: https://flyvolo.ai/ja/careers/customer-service-representative

## 適用範囲

スペイン。2025年12月28日に施行され12か月の適応期間を持つこの顧客対応法は、自動応答機またはそれに類する手段を顧客対応の唯一の窓口とすることを禁じ、自動応答機や会話ボットを使う企業は、顧客がいつでも個別対応を求められるようにしなければならないと定める。個別対応とは、自然人のオペレーターがリアルタイムで直接応答する対応と定義されている。さらに、オペレーターの対応に不満な顧客は、同じ通話の中で自然人の監督者または品質部門への転送を求めることができる。対象は公益事業、運輸、郵便、通信、金融および大企業であり、返金を誰が決めなければならないかは述べていない。

## 出典

- Boletín Oficial del Estado — Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (BOE-A-2025-26698) — https://www.boe.es/eli/es/l/2025/12/26/10 (一次資料)

## これが意味すること

スペインでは、不満を抱えた顧客はいつでも人に、そしてより権限のある人にたどり着ける。

## まだ示していないこと

一国の法律であり、まだ適応期間中で、返金を誰が決めるかについては述べていない。

## 自分で確かめる方法

Boletín Oficial del Estado で Ley 10/2025 を開き、「persona física supervisora」を探すこと。


詳しくは: https://flyvolo.ai/llms.txt