# Penske Automotive、整備士が動画で顧客に直接修理を説明しデジタル承認を得る一方、一部の販売店ではAIが予約を受け付けていると説明

ページ: https://flyvolo.ai/ja/changes/ev-20251231-auto-mechanic-5
日付: 2025-12-31 · 段階: 実際の導入
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職業: https://flyvolo.ai/ja/careers/auto-mechanic

## 適用範囲

米国ほか、ディーラーグループ1社。同社の年次報告書は、整備士が顧客と直接やり取りしデジタル承認を得られる動画などの技術を使っていること、一部の販売店ではAIを用いたサービス予約・受付システムが予約受付を自動化しつつ、必要な場合には顧客が人によるサポートを受けられるようにしていることを述べている。説明は整備士に残り、AIの部分は予約と受付である。導入状況の数字はない。

## 出典

- Penske Automotive Group — Annual Report on Form 10-K for the fiscal year ended 31 December 2025 (SEC EDGAR) — https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1019849/000162828026012830/pag-20251231.htm (一次資料)

## これが意味すること

ある大手ディーラーグループでは、点検をした整備士自身が動画で顧客に見せて説明するようになり、伝言がフロントを経由しなくなった。

## まだ示していないこと

1社の提出書類であり、利用の数字はなく、記述されたAIが担うのは予約であって説明ではない。

## 自分で確かめる方法

Penske Automotive Groupの2025年の10-Kを開き、"allow our technicians to interact directly with the customer" を探すこと。


詳しくは: https://flyvolo.ai/llms.txt