# O OCBC disse que passaria metade dos seus caixas para funções digitais e de aconselhamento, com «embaixadores digitais» a orientar clientes e a verificar a identidade presencialmente

Página: https://flyvolo.ai/pt/changes/ev-20180723-bank-teller-4
Data: 2018-07-23 · Fase: Implementação real
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Profissão: https://flyvolo.ai/pt/careers/bank-teller

## Âmbito

Singapura. O comunicado do próprio banco diz que passaria metade dos seus caixas para funções digitais ou de aconselhamento no prazo de dois anos, tornando-se os caixas recolocados embaixadores digitais de balcão, técnicos de atendimento ou consultores; que os seus embaixadores digitais tinham convertido à banca digital 30 por cento dos clientes seniores de um balcão desde dezembro de 2017; e que, quando um cliente precisa que uma operação seja aprovada numa máquina, chega uma notificação ao tablet do embaixador, que se aproxima do cliente, verifica rapidamente a sua identidade e aprova a operação. Um banco em 2018; os 30 por cento são de um só balcão, e não diz se as funções ainda existem.

## Fonte

- OCBC Bank — media release 'OCBC Bank to reduce teller jobs by half within two years with strong digital push at branches' (23 July 2018) — https://www.ocbc.com/assets/pdf/Media/2018/July/Media%20Release%20-%20OCBC%20Bank%20to%20reduce%20teller%20jobs%20by%20half%20in%20two%20years%20with%20strong%20digital%20push_WEB.pdf (fonte primária)

## O que isto significa

Num banco, ensinar os clientes a usar os canais digitais tornou-se trabalho de antigos caixas, que também verificam a identidade presencialmente.

## O que ainda não demonstra

O plano de um banco em 2018, com o número de um só balcão e nada sobre o que aconteceu depois.

## Como o verificar por si

Abra o comunicado de imprensa do OCBC de 23 de julho de 2018 e procure «will become branch digital ambassadors».


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