# O ministério das comunicações de Singapura disse ao Parlamento a 11 de maio de 2021 que a meta do Plano de Governo Digital de 90 a 95% das transações públicas concluídas digitalmente de ponta a ponta tinha sido cumprida

Página: https://flyvolo.ai/pt/changes/ev-20210511-government-service-clerk-2
Data: 2021-05-11 · Fase: Implementação real
Este registo pode alterar um juízo sobre uma tarefa? sim
Profissão: https://flyvolo.ai/pt/careers/government-service-clerk

## Âmbito

Apenas Singapura, e é a afirmação do próprio ministério de que uma meta foi cumprida — a resposta não publica o que conta como transação, que organismos estão abrangidos, nem como foi medido, por isso o valor é uma declaração de política e não uma estatística auditada. Repare-se sobretudo na data: maio de 2021, antes de a IA generativa existir como ferramenta pública. O que levou a transação de rotina do balcão para a internet neste mercado foi governo digital comum — impressos, identidade nacional, dados pré-preenchidos — e já tinha em grande parte acontecido. Isso conta para a forma como o resto desta página se lê: a pergunta em aberto desta profissão não é se o pedido de rotina sai do balcão, mas o que acontece aos casos que não conseguiram sair.

## Fonte

- Ministry of Digital Development and Information (then MCI), Singapore — written answer to Parliamentary Question, 11 May 2021 — https://www.mddi.gov.sg/newsroom/mci-response-pq-complete-paperless-processes-transactions/ (fonte primária)

## O que isto significa

Num dos dois mercados contra os quais esta página está escrita, a operação de rotina ao balcão já tinha passado para a internet antes de a IA generativa existir. O governo fixou uma meta, diz que a cumpriu, e o mecanismo foi administração eletrónica comum: formulários, um sistema nacional de identidade, dados que o cidadão não tem de escrever duas vezes.

## O que ainda não demonstra

Não diz quanta gente deixou de trabalhar atrás de um balcão, e uma operação passar para a internet não é um posto desaparecer: em Singapura continua a existir um centro de serviços e continua a haver gente a atendê-lo. É além disso uma afirmação do próprio ministério sem método publicado: o que conta como operação e que organismos estão dentro do número não estão na resposta. E uma meta de 90 a 95% nada diz sobre os 5 a 10% restantes, que é onde toda esta ocupação vive agora.

## Como o verificar por si

Vai a um centro de serviços públicos da tua própria cidade num dia útil de manhã e observa dez minutos: conta quanta gente está ali porque a via em linha lhe falhou, e quanta porque nunca a teve. Essas são as duas metades do que resta, e nenhum número publicado as separa.


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