# O regulador das infocomunicações de Singapura avaliou como de alto impacto os postos autónomos de engenheiro de suporte a aplicações e a sistemas, e julgou que as suas tarefas seriam absorvidas pelas equipas de desenvolvimento e de DevOps

Página: https://flyvolo.ai/pt/changes/ev-20221001-it-support-specialist-2
Data: 2022-10-01 · Fase: Previsão
Este registo pode alterar um juízo sobre uma tarefa? não
Profissão: https://flyvolo.ai/pt/careers/it-support-specialist

## Âmbito

Um estudo setorial encomendado, não uma medição, e o mecanismo que nomeia é a parte que vale a pena guardar. Só uma das suas três vias é uma máquina a fazer o trabalho: a IA a automatizar as respostas do helpdesk e o encaminhamento de pedidos. As outras duas são reorganização: com Agile e CI/CD a função de desenvolvimento passa a manter o software e a supervisionar a transição e os testes, e com SaaS ou PaaS o prestador do serviço passa a manter e a atualizar o software, «reduzindo a mão de obra necessária para a capacidade interna». A frase do próprio relatório é que haverá uma necessidade decrescente de postos autónomos porque as tarefas ficarão «subsumidas nas tarefas da equipa de Desenvolvimento de Aplicações ou de DevOps» (para o suporte de aplicações; para o suporte de sistemas, «nas tarefas da equipa de DevOps»). O trabalho passar para outra equipa não é o mesmo acontecimento que o trabalho ser automatizado, e um relato de segunda mão achata exatamente essa diferença. Datado de outubro de 2022 sobre uma análise datada de dezembro de 2020, ou seja escrito antes de a IA generativa chegar ao público, o que importa porque a automatização do helpdesk que descreve é encaminhamento de pedidos e respostas enlatadas, e não um modelo de conversa. Apenas a força de trabalho das infocomunicações de Singapura; entrevistas a partes interessadas, não dados de emprego.

## Fonte

- IMDA / Workforce Singapore — Impact Study on the Information & Communications Workforce in Singapore (full report, PDF) — https://www.swda.gov.sg/api/assets/d65e963c-df80-4768-b5b4-4bb214307a22/imda-impact-study-master-full-vf6.pdf (fonte primária)

## O que isto significa

O mais claro neste registo não é uma máquina ter levado o trabalho. É que se esperava que o trabalho passasse para outra equipa. A frase do próprio organismo é que os postos autónomos de engenheiro de suporte seriam menos necessários porque as tarefas ficariam subsumidas nas da equipa de desenvolvimento de aplicações ou de DevOps, e, em separado, que um fornecedor de SaaS ou de PaaS passaria a manter e a atualizar o software. Só uma das suas três vias é automatização; as outras duas são uma reorganização e uma decisão de compra.

## O que ainda não demonstra

Não conta ninguém e não muda nenhum juízo daqui. É uma expectativa publicada em 2022 sobre uma análise de 2020, antes de a IA generativa chegar ao público, por isso a automatização do helpdesk que descreve é encaminhamento de pedidos e respostas preparadas, e não os modelos de conversa que quem lê isto hoje teria na cabeça. Cobre Singapura, e nada diz sobre se as pessoas nesses postos mudaram, se requalificaram ou saíram.

## Como o verificar por si

Vê onde acabam os teus próprios pedidos. Se os que antes te chegavam são agora fechados por quem construiu o sistema, ou pelo fornecedor da plataforma para que mudaram, a mudança que isto descreve já aconteceu na tua organização e não chegou como uma ferramenta. Pergunta quem é hoje dono do acordo de nível de serviço, e quem era há três anos.


Mais: https://flyvolo.ai/llms.txt