# O relatório anual da Lemonade afirma que, a 31 de dezembro de 2023, em 98% das vezes o seu bot de sinistros recebe a primeira participação e paga ou recusa o sinistro sem intervenção humana

Página: https://flyvolo.ai/pt/changes/ev-20231231-insurance-claims-handler-1
Data: 2023-12-31 · Fase: Implementação real
Este registo pode alterar um juízo sobre uma tarefa? sim
Profissão: https://flyvolo.ai/pt/careers/insurance-claims-handler

## Âmbito

Uma seguradora norte-americana direta ao consumidor que subscreve ramos particulares simples em sistemas que construiu ela própria. A frase imediatamente a seguir no relatório limita a afirmação: os sinistros que o bot não está autorizado a resolver, ou em que deteta motivos de preocupação, são triados e atribuídos a especialistas humanos de sinistros. Por isso isto estabelece a automatização do passo de receção nesta empresa, e não que o trabalho de sinistros já não precise de pessoas, e nada diz sobre as seguradoras tradicionais a correr sistemas de apólices mais antigos — que detêm a maior parte dos prémios na maioria dos mercados.

## Fonte

- Lemonade, Inc. (Form 10-K for FY2023, SEC EDGAR) — https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1691421/000169142124000026/lmnd-20231231.htm (fonte primária)

## O que isto significa

O passo de entrada (receber o relato, fazê-lo corresponder a uma apólice, pagar ou recusar) é a parte que uma empresa automatiza primeiro, porque as perguntas são sabidas de antemão e uma resposta errada vem à superfície de imediato.

## O que ainda não demonstra

Não estabelece que o trabalho de sinistros já não precise de pessoas: o mesmo relatório encaminha para peritos humanos os sinistros que o robô não consegue resolver. Também nada diz sobre as seguradoras com sistemas antigos, onde a mesma mudança significa substituir infraestrutura em vez de a configurar.

## Como o verificar por si

Pergunta à tua própria seguradora que parte dos sinistros chega sequer a uma pessoa, e o que acontece aos que não chegam. A segunda resposta é a que te diz como o departamento está de facto dotado.


Mais: https://flyvolo.ai/llms.txt