# Um tribunal responsabilizou a Air Canada depois de o chatbot do seu sítio ter dito erradamente a um cliente que podia pedir com efeitos retroativos o reembolso de uma tarifa de luto

Página: https://flyvolo.ai/pt/changes/ev-20240214-customer-service-representative-7
Data: 2024-02-14 · Fase: Restrição
Este registo pode alterar um juízo sobre uma tarefa? sim
Profissão: https://flyvolo.ai/pt/careers/customer-service-representative

## Âmbito

Colúmbia Britânica, Canadá. O tribunal de pequenas causas concluiu que o chatbot da Air Canada sugeriu ao cliente que podia pedir tarifas de luto retroativamente, que os funcionários da companhia lhe disseram depois que ela não aceitava pedidos retroativos, que a companhia é responsável por toda a informação do seu sítio, venha ela de uma página estática ou de um chatbot, que não teve o cuidado razoável de garantir que o chatbot era exato, e condenou-a a pagar a diferença. Uma decisão de pequenas causas sem força de precedente; não exige que uma pessoa decida as exceções, apenas faz a empresa responder pelo que o seu bot diz.

## Fonte

- British Columbia Civil Resolution Tribunal — Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149 (Date Issued: February 14, 2024) — https://decisions.civilresolutionbc.ca/crt/crtd/en/item/525448/index.do (fonte primária)

## O que isto significa

Quando um bot concede ou descreve mal uma exceção, a empresa fica vinculada por isso, e é por isso que as exceções ficam com pessoas que respondem por elas.

## O que ainda não demonstra

Uma decisão de pequenas causas; não cria nenhuma regra de que uma pessoa tenha de decidir as exceções.

## Como o verificar por si

Abra Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149, e procure «did not take reasonable care to ensure its chatbot was accurate».


Mais: https://flyvolo.ai/llms.txt