# O presidente executivo da Klarna disse que a empresa voltaria a contratar pessoas para o apoio ao cliente, afirmando que o custo tinha sido «demasiado predominante» na sua abordagem centrada na IA e que a qualidade tinha sofrido

Página: https://flyvolo.ai/pt/changes/ev-20250508-customer-service-representative-2
Data: 2025-05-08 · Fase: Restrição
Este registo pode alterar um juízo sobre uma tarefa? sim
Profissão: https://flyvolo.ai/pt/careers/customer-service-representative

## Âmbito

A mesma empresa da implantação de fevereiro de 2024; o assistente continuou a tratar cerca de dois terços dos pedidos. Fonte secundária que cita uma entrevista da Bloomberg de 8 de maio de 2025.

## Fonte

- CX Dive (reporting a Bloomberg interview) — https://www.customerexperiencedive.com/news/klarna-reinvests-human-talent-customer-service-AI-chatbot/747586/ (fonte secundária)

## O que isto significa

Um registo de restrição sobre a mesma implantação: 14 meses depois, o presidente executivo disse que o custo tinha pesado demasiado e que a qualidade tinha sofrido, e que a empresa voltaria a contratar pessoas, enquanto o assistente continuava a tratar de cerca de dois terços dos contactos. Não desfaz a capacidade mostrada em 2024; diz que as condições de implantação incluem um piso de qualidade que uma empresa pode não atingir, e que a própria empresa julgou que valia a pena voltar a pagar por atendimento humano.

## O que ainda não demonstra

A entrevista de um dirigente, contada em segunda mão, não é uma viragem de mercado, e «voltar a contratar pessoas» veio sem números, sem postos e sem calendário. O robô continuava a levar a maior parte do volume, por isso isto é uma correção da mistura e não um regresso ao modelo anterior a 2024, e nada diz sobre o que as métricas de qualidade de outras empresas mostram.

## Como o verificar por si

Pergunta a quem lidera a qualidade ou as operações se hoje há alguém avaliado por rever transcrições do robô e, se houver, quantas conversas por semana; um «ninguém» diz-te que na tua empresa a tarefa de supervisão ainda não foi financiada.


Mais: https://flyvolo.ai/llms.txt