# Espanha proíbe o atendimento automático como canal único de apoio ao cliente e dá aos clientes o direito a um humano em direto e, depois, a um supervisor humano

Página: https://flyvolo.ai/pt/changes/ev-20251228-customer-service-representative-6
Data: 2025-12-28 · Fase: Restrição
Este registo pode alterar um juízo sobre uma tarefa? sim
Profissão: https://flyvolo.ai/pt/careers/customer-service-representative

## Âmbito

Espanha. A lei de atendimento ao cliente, em vigor desde 28 de dezembro de 2025 com um período de adaptação de doze meses, proíbe os atendedores automáticos ou meios semelhantes como canal exclusivo de apoio ao cliente; diz que as empresas que usam atendedores automáticos ou bots conversacionais têm de permitir ao cliente pedir, em qualquer momento, atendimento personalizado, definido como o atendimento prestado diretamente por um operador pessoa singular que responde em tempo real; e diz que um cliente insatisfeito com o operador pode pedir para ser transferido, na mesma chamada, para um supervisor pessoa singular ou para o departamento de qualidade. Aplica-se a serviços de utilidade pública, transportes, serviços postais, telecomunicações, serviços financeiros e grandes empresas; não diz quem tem de decidir os reembolsos.

## Fonte

- Boletín Oficial del Estado — Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (BOE-A-2025-26698) — https://www.boe.es/eli/es/l/2025/12/26/10 (fonte primária)

## O que isto significa

Em Espanha, um cliente frustrado consegue sempre chegar a uma pessoa e, depois, a uma pessoa com mais autoridade.

## O que ainda não demonstra

A lei de um país, ainda no período de adaptação, e omissa sobre quem decide os reembolsos.

## Como o verificar por si

Abra a Ley 10/2025 no Boletín Oficial del Estado e procure «persona física supervisora».


Mais: https://flyvolo.ai/llms.txt