# O emprego dos 22 aos 25 anos nos dois quintis ocupacionais mais expostos à IA caiu cerca de 11% entre novembro de 2022 e junho de 2026, enquanto os quintis menos expostos cresceram cerca de 10%

Página: https://flyvolo.ai/pt/changes/ev-20260812-customer-service-representative-3
Data: 2026-08-12 · Fase: Impacto no emprego
Este registo pode alterar um juízo sobre uma tarefa? sim
Profissão: https://flyvolo.ai/pt/careers/customer-service-representative

## Âmbito

Os assistentes de apoio ao cliente ocupam o 2.º lugar por emprego dentro do quintil de maior exposição no anexo do estudo, figuram na sua coluna de substituição e não na de complemento, e são uma das duas ocupações a que é dedicado um estudo de caso próprio. Registos de salários do setor privado norte-americano da ADP, abrangendo milhões de trabalhadores, de novembro de 2022 a junho de 2026. A queda de 11% é a dos 22 aos 25 anos nos dois quintis mais expostos à IA; o mesmo grupo etário nos três quintis menos expostos cresceu cerca de 10%. Os trabalhadores com experiência não mostram uma diferença comparável, e os autores afirmam não encontrar indícios de deslocação generalizada ao nível de toda a economia. As conclusões são descritivas, não causais, e são medidas ao nível da ocupação, não da tarefa.

## Fonte

- Stanford Digital Economy Lab — Brynjolfsson, Chandar & Chen, "Canaries in the Coal Mine?" (August 2026) — https://digitaleconomy.stanford.edu/app/uploads/2026/08/Canaries_August2026.pdf (fonte primária)

## O que isto significa

Esta ocupação está em segundo lugar por emprego entre as mais expostas à IA do artigo, e na sua coluna de substituição e não na de aumento, o que significa que aqui o padrão de uso substitui tarefas em vez de tornar uma pessoa mais rápida. Juntamente com o achado do artigo de que as quedas se concentram exatamente onde o uso substitui, o défice na entrada não é acessório para este posto: é onde o mecanismo que o artigo descreve apareceria primeiro.

## O que ainda não demonstra

O artigo não mede esta ocupação isoladamente; coloca-a num quintil de exposição e relata o quintil. Também não diz que o trabalho tenha desaparecido: um posto pode encolher pela ponta de entrada enquanto o trabalho que resta fica mais duro, que é o aspeto de uma fila de conversas pré-filtradas e já falhadas. Descritivo, e não causal, segundo a própria declaração dos autores.

## Como o verificar por si

Pergunta em qualquer centro de contacto a que consigas chegar que parte dos contactos chega já tendo falhado com um robô, e qual é o tempo médio de atendimento hoje face a há dois anos. Se o tempo de atendimento subir enquanto os efetivos descem, o trabalho não se desvaneceu: concentrou-se.


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