# 新加坡通讯及新闻部 2021 年 5 月 11 日在国会答复中称,《数字政府蓝图》设定的「90–95% 政务交易全程线上完成」目标已经达成

网页: https://flyvolo.ai/zh/changes/ev-20210511-government-service-clerk-2
日期: 2021-05-11 · 阶段: 实际部署
这条记录能改变任务判断吗? 能
职业: https://flyvolo.ai/zh/careers/government-service-clerk

## 适用范围

仅新加坡,而且这是部门自己声称「目标已达成」—— 这份答复没有公布什么算作一次「交易」、覆盖哪些机构、以及是怎么量的,所以这个数字是一句政策陈述,不是一项经审计的统计。最要紧的是日期:2021 年 5 月,那时生成式 AI 还不是一件公众工具。在这个市场里,把常规窗口业务挪到线上的是普通的数字政府 —— 表单、国民身份、预填数据 —— 而且它基本已经发生完了。这决定了这一页其余部分该怎么读:对这个职业来说,悬而未决的问题不是「常规申请会不会离开窗口」,而是「那些离不开的案子后来怎么样了」。

## 来源

- Ministry of Digital Development and Information (then MCI), Singapore — written answer to Parliamentary Question, 11 May 2021 — https://www.mddi.gov.sg/newsroom/mci-response-pq-complete-paperless-processes-transactions/ (一手来源)

## 这意味着什么

在这一页参照的两个市场之一,常规窗口业务在生成式 AI 出现之前就已经上网了。政府设了一个目标,并称目标已达成;而机制是普通的数字政府:表单、国民身份体系,以及公民不必再输入第二遍的数据。

## 它还不能说明什么

它没有说有多少人因此不再坐在柜台后面,而一笔业务挪到线上并不等于一个编制消失 —— 新加坡的服务中心仍然存在,仍然有人在里面。它同样是部门自己的说法,没有公布方法:什么算一笔交易、哪些机构算在里面,答复里都没有。而一个 90–95% 的目标,对剩下的 5–10% 什么都没说 —— 而这个职业现在整个住在那里面。

## 怎么自己核实

工作日上午去你所在城市的政务服务中心待十分钟,数两件事:有多少人是因为线上那条路没走通才来的,有多少人是因为根本用不了。这是剩下那部分的两半,而没有任何公开数字把它们分开。


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