# Lemonade 年报写明:截至 2023 年 12 月 31 日,98% 的情况下由其理赔机器人受理报案,并在无人介入的情况下赔付或拒赔

网页: https://flyvolo.ai/zh/changes/ev-20231231-insurance-claims-handler-1
日期: 2023-12-31 · 阶段: 实际部署
这条记录能改变任务判断吗? 能
职业: https://flyvolo.ai/zh/careers/insurance-claims-handler

## 适用范围

一家美国直销保险公司,承保简单的个人险种,系统是自己建的。备案文件紧接着的下一句自己限定了这个说法:机器人无权定赔、或它发现疑点的案件,会被分诊并转派给人类理赔专家。所以它确立的是这家公司「受理」这一步被自动化了,不是「理赔不再需要人」;它也没有说那些跑着老保单系统的传统保险公司 —— 而在多数市场里,大部分保费在它们手上。

## 来源

- Lemonade, Inc. (Form 10-K for FY2023, SEC EDGAR) — https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1691421/000169142124000026/lmnd-20231231.htm (一手来源)

## 这意味着什么

受理这一步 —— 接下经过、对上保单、赔或拒 —— 是一家公司最先会自动化的部分,因为该问什么事先就定好了,而且答错了会立刻暴露。

## 它还不能说明什么

它没有确立「理赔不再需要人」:同一份文件把机器人定不了的案件转给人类专家。它也没有说跑着老系统的保险公司 —— 在那里,同样的改变意味着换基础设施,而不是配置一下。

## 怎么自己核实

问你自己的保险公司:有多大比例的案件会到人手里,以及到不了的那些后来怎么样。第二个答案才说明这个部门实际是怎么配人的。


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