# 英国德比市议会用 AI 助手接听总机,称高峰时段打到总机的电话减少了 84%

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日期: 2025-05-20 · 阶段: 实际部署
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## 适用范围

英国英格兰,一个市议会。议会自己的新闻稿说,来电居民现在会先听到其数字助手 Darcie 的电话版;自 5 月 20 日升级上线以来,高峰时段打到总机的电话减少了 84%,57% 的咨询由 Darcie 直接回答,其余由人工客服处理;居民遇到复杂需求时仍可选择与人工客服通话。这是议会自己的数字;它是公共机构的联络电话,不是办公室前台,也没有给出人员变化。

## 来源

- Derby City Council — 'Council's digital helper Darcie gets next generation upgrade for phone calls' (May 2025) — https://derby.gov.uk/news/2025/may/councils-digital-helper-darcie-gets-next-generation-upgrade-for-phone-calls (一手来源)

## 这意味着什么

在一个市议会,总机的第一声应答已经由 AI 助手来做,较难的来电仍能转到人。

## 它还不能说明什么

一家公共机构自己的数字;没有报告总机人员的变化。

## 怎么自己核实

打开德比市议会的新闻稿,找到 "84% reduction in calls to the switchboard"。


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