银行柜员

存款、取款、转账、缴费、查余额。

核实来人身份、识别被诈骗分子远程操控的客户、提交监管要求的报告。

丧亲、授权代理、账户被冻结、一位不会用 App 并且害怕它的客户。

发现那个应该去找房贷顾问的客户,并把他引过去。

陪一位客户坐下来,安全地把他带到 App 上,让他不必再为日常事务跑一趟。

● 本职业有 1 条已核实事件,按真实发生日期标在轴上 —— 靠近标记的那几段曲线是有可核对的东西锚定的。

英国零售银行(Lloyds、Halifax、Bank of Scotland)。受影响员工获提供其他岗位:是网点员工工作地点与内容的变化,而非宣布裁员。

招聘、人数、工时或职责出现可验证变化。权重最高 —— 但因果归因仍需论证,不能默认。

这不是一个增长中的职业,而且三十年来都不是;入行前要知道这一点。它仍然提供的,是一个受监管、有培训的进入金融服务的入口,而留下的网点角色是关于处境困难的人,而不是数钞票。如果你接受它,把它当成两三年内进入理财顾问、反欺诈或运营岗位的入口,并有意识地完成那次转身。

你所在网点的未来取决于你银行的战略,而不是技术本身 —— 有的银行在关网点,有的在把网点重新投资成顾问中心。可迁移的能力是识别欺诈、服务弱势客户、进行受监管的对话,三者在客服中心、反欺诈团队和顾问岗位都有需求。在银行告诉你之前,先弄清它往哪个方向走。

相邻转岗

转反欺诈与金融犯罪防控

柜员见过进行中的诈骗并学会了识别;每家银行的反欺诈与金融犯罪团队都在增长,而且看重的正是这种直觉。

相邻转岗

转受监管的顾问岗位

房贷、储蓄和保障类顾问是银行围绕其重新定位网点的核心。已经在和客户对话的柜员是天然的候选人。

跨行业转型

转其他受监管行业的客户面对岗

保险、公用事业、电信和公共服务都需要能在压力下处理身份核查、棘手对话和合规的人。迁移是直接的,薪资通常可比。

因为仍然进门的客户,恰恰是在线渠道服务得最差的那些人:丧亲或陷入经济困难的人、不会用或不信任 App 的人、正在被实时诈骗的人。处理他们是受监管的、情绪消耗大的、必须在场的,而几家关网点太快的银行流失了客户又重新开了。柜台已经从交易台变成例外处理台,工作随之改变 —— 岗位更少,但每个岗位里花在「需要人」的事情上的时间更多。