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Cajero de comercio / dependiente — tareas, una a una
La unidad de análisis es la tarea, no el nombre del puesto. Cada una de las siguientes lleva su dirección, si el juicio se apoya en evidencia o en una inferencia de la plataforma, el razonamiento y lo que no establece.
Todas las tareas de esta página#
Escanear y cobrar
Automatizándose✓ Con evidenciaLa caja: escanear, embolsar, cobrar, tiques.
El autopago, el escaneo mientras se compra y los formatos sin caja llevan más de una década desplegados a escala y han reducido las cajas atendidas en casi todas las grandes cadenas. La tecnología es madura y el motivo de los comercios — el trabajo es su mayor coste controlable — no se va a ir.
Varias grandes cadenas han dado marcha atrás con el autopago cuando el hurto y la frustración del cliente pesaron más que el ahorro. La adopción ha oscilado, lo que es un recordatorio útil de que desplegar es una decisión de negocio y no una inevitabilidad tecnológica.
Reponer y trabajo de estantería
Sigue llevándola una persona≈ Inferencia de la plataformaDesembalar entregas, llenar estantes, dar cara a los productos, rotar fechas, manejar 3.000 referencias que son todas un poco distintas.
Existen robots que escanean estantes y cuentan existencias; no existen a escala comercial robots que repongan un estante mixto en una tienda abierta, porque los objetos son variados, frágiles y los empaquetó otra persona, y la tienda está llena de gente. Es el mayor bloque de trabajo físico del puesto y ha resultado ser el más difícil de automatizar.
El trabajo de estantería es físicamente duro, está mal pagado y se organiza alrededor de los picos. Ser la tarea menos automatizable de la tienda no es lo mismo que ser un empleo sobre el que construir una vida.
Ayudar a los clientes
Sigue llevándola una persona≈ Inferencia de la plataformaDónde está, si queda más en el almacén, cuál es mejor, si puedo devolver esto, mi tarjeta no funciona.
La ayuda en tienda es física e inmediata, y es la razón por la que una tienda física le gana a una web en muchas compras. Los comercios que recortaron personal de sala para financiar el autopago han medido el efecto en la satisfacción y en las ventas, y varios han dado marcha atrás; la persona en la sala es parte del producto.
Que algunos comercios midan el efecto en la satisfacción y den marcha atrás vale para esos comercios. Otros midieron lo mismo y se quedaron el ahorro, y el sitio tiene evidencia de las dos cosas.
Prevención de pérdidas y el cliente difícil
Sigue llevándola una persona✓ Con evidenciaDetectar el hurto, manejar la discusión en el autopago, rebajar la tensión, decidir cuándo pedir ayuda.
El autopago desplazó el trabajo de escanear a supervisar, y supervisar es más difícil: va de criterio, de confrontación y de seguridad. Las cámaras y la analítica señalan; una persona decide qué hacer al respecto, en una situación que puede volverse peligrosa.
Esta tarea creció porque el autopago creó el hurto que ahora vigila. Es trabajo generado por una decisión de automatización, y es más peligroso y no está mejor pagado que el trabajo al que sustituyó.
Preparar pedidos en línea dentro de la tienda
Tarea nueva≈ Inferencia de la plataformaRecorrer los pasillos para montar la cesta en línea de un cliente para recogida o reparto.
La compra de alimentación en línea y el recoge-en-tienda convirtieron las tiendas en centros de preparación, y preparar pedidos es hoy una parte grande de las horas en muchos supermercados. Es trabajo nuevo creado por el mismo cambio digital que redujo las cajas, y es trabajo físico en una tienda abierta al que la automatización no ha llegado.
La preparación en tienda existe porque la economía del reparto no está resuelta, no porque el trabajo valga mucho. Las tiendas ciegas y los centros de preparación automatizados son la dirección del viaje donde el volumen los justifica.