Trabajador social — tareas, una a una

Redactar las sesiones como notas de caso

La transcripción y los primeros resúmenes son algo que los modelos de voz y de lenguaje ya hacen bien, incluso entre los idiomas que pueden mezclarse en una misma conversación. En Singapur, el ministerio de asuntos sociales ofrece desde principios de 2025 a las entidades que cumplen los requisitos el uso gratuito de una herramienta que convierte conversaciones grabadas en notas de caso estructuradas, y el ministro afirmó que 106 entidades la utilizaban. Lo que pasa a la máquina es la elaboración del registro; revisarlo y decidir qué es lo importante sigue correspondiendo al trabajador social.

Que las entidades usen una herramienta no equivale a que cada sesión se grabe con ella, y la cifra del ministro cuenta entidades, no trabajadores sociales ni sesiones. Tampoco dice nada sobre la exactitud de las notas ni sobre cuánta revisión requieren.

Detectar pronto a las familias que necesitan ayuda

Combinar datos de distintos servicios puede señalar a las familias antes de lo que podría hacerlo cualquier gestor de casos por sí solo, y el ministerio de asuntos sociales de Singapur ha señalado como prioridad aprovechar los datos de forma más sistemática para identificar necesidades emergentes, con fondos reservados para pilotar este tipo de herramientas. Sin embargo, una alerta es una invitación a mirar; si una familia necesita ayuda, y de qué tipo, lo juzga una persona que la conoce en persona.

Se trata de financiación para pilotos y experimentos en fase inicial, no de un sistema implantado, así que no demuestra que hoy se esté identificando a ninguna familia de este modo.

Trabajar con los usuarios a lo largo del tiempo

El trabajo depende de una relación con una persona concreta, construida durante meses, y de estar presente en los momentos que importan. La razón que el propio ministerio da para la herramienta de toma de notas es liberar a los trabajadores sociales para que estén plenamente presentes al escuchar a un padre o una madre en dificultades o al atender a un niño: la herramienta pretende proteger esta tarea, no realizarla.

Esto se apoya en la naturaleza del trabajo y en la intención declarada del ministerio, no en una medición de si los trabajadores sociales dedican ahora más tiempo a sus usuarios.

Evaluar riesgos y responder a crisis

Las decisiones de retirar a un niño o de intervenir en una familia tienen peso jurídico y debe defenderlas un profesional identificado. El ministerio incluye la supervisión profesional y unos resultados transparentes y explicables entre sus condiciones para usar nuevas tecnologías, lo que equivale a declarar que el juicio sigue en manos de personas incluso cuando las herramientas lo informan.

Son principios declarados para adoptar tecnología, no una norma que prohíba a una herramienta puntuar el riesgo, y nada de esto muestra cómo se hacen realmente hoy las evaluaciones de riesgo.

Poner en contacto a los usuarios con los servicios

Los sistemas compartidos de gestión de casos y las plataformas de derivación reducen las llamadas telefónicas y los formularios repetidos, y el ministerio de Singapur gestiona su propio sistema de gestión de casos junto a la herramienta de toma de notas. La coordinación sigue necesitando a alguien que conozca al usuario y pueda sacar adelante una derivación cuando se atasca.

Esto se apoya en los sistemas existentes y no en un registro de cómo funcionan hoy las derivaciones ni de cuánto tardan.

Redactar informes y solicitudes

Redactar a partir de notas de caso existentes es justo lo que los modelos de lenguaje hacen bien, de modo que el primer borrador de un informe cuenta cada vez más con asistencia de la máquina. Lo que llega a un tribunal o a una reunión de caso sigue llevando el nombre y el juicio profesional del trabajador social.

Esto se apoya en lo que pueden hacer las herramientas actuales y no en un registro de herramientas de redacción de informes en uso.