Assistente social — tarefas, uma a uma

Redigir as sessões como notas de caso

A transcrição e os primeiros resumos são aquilo que os modelos de fala e de linguagem hoje fazem bem, incluindo entre as várias línguas que uma única conversa pode misturar. Em Singapura, o ministério social disponibiliza gratuitamente às entidades elegíveis, desde o início de 2025, uma ferramenta que transforma conversas gravadas em notas de caso estruturadas, e o ministro afirmou que 106 entidades a utilizavam. O que passa para a máquina é a produção do registo; verificá-lo e decidir o que nele importa continua a caber ao assistente social.

Uma entidade utilizar uma ferramenta não é o mesmo que todas as sessões serem gravadas com ela, e o número do ministro contabiliza entidades, não assistentes sociais nem sessões. Também nada diz sobre a exatidão das notas nem sobre quanta verificação exigem.

Identificar cedo as famílias que precisam de ajuda

Cruzar dados de diferentes serviços pode sinalizar famílias mais cedo do que qualquer gestor de caso isolado, e o ministério social de Singapura definiu como prioridade aproveitar os dados de forma mais sistemática para identificar necessidades emergentes, com verbas reservadas para pilotar ferramentas deste tipo. Um alerta, porém, é um convite a olhar; se uma família precisa de ajuda, e de que tipo, é um juízo feito por uma pessoa que a conhece.

Trata-se de financiamento para projetos-piloto e experiências em fase inicial, não de um sistema implementado, pelo que não mostra que alguma família esteja hoje a ser identificada desta forma.

Acompanhar os utentes ao longo do tempo

O trabalho depende de uma relação com uma pessoa concreta, construída ao longo de meses, e de estar presente nos momentos decisivos. A razão que o próprio ministério apresenta para a ferramenta de tomada de notas é libertar os assistentes sociais para estarem plenamente presentes quando ouvem um pai ou uma mãe em dificuldade ou se ocupam de uma criança — a ferramenta destina-se a proteger esta tarefa, não a executá-la.

Isto assenta na natureza do trabalho e na intenção declarada do ministério, não numa medição de se os assistentes sociais passam agora mais tempo com os utentes.

Avaliar o risco e responder a crises

As decisões de retirar uma criança ou de intervir numa família têm peso legal e têm de ser defendidas por um profissional identificado. O ministério inclui a supervisão profissional e resultados transparentes e explicáveis entre as condições para utilizar novas tecnologias — uma declaração de que o juízo fica com as pessoas, mesmo quando as ferramentas o informam.

Trata-se de princípios declarados para a adoção de tecnologia, não de uma regra que proíba uma ferramenta de pontuar o risco, e nada aqui mostra como são efetivamente feitas hoje as avaliações de risco.

Encaminhar os utentes para serviços

Os sistemas partilhados de gestão de casos e as plataformas de encaminhamento reduzem os telefonemas e os formulários repetidos, e o ministério de Singapura gere o seu próprio sistema de gestão de casos a par da ferramenta de tomada de notas. A coordenação continua a exigir alguém que conheça o utente e consiga fazer avançar um encaminhamento quando este fica parado.

Isto assenta nos sistemas existentes, e não num registo de como funcionam hoje os encaminhamentos ou de quanto tempo demoram.

Redigir relatórios e candidaturas

Redigir a partir de notas de caso já existentes é exatamente o que os modelos de linguagem fazem bem, pelo que a primeira versão de um relatório é cada vez mais assistida pela máquina. O que segue para um tribunal ou para uma reunião de caso continua a levar o nome e o juízo profissional do assistente social.

Isto assenta no que as ferramentas atuais conseguem fazer e não num registo de ferramentas de redação de relatórios em utilização.