ソーシャルワーカー · 業務ごと

面談内容をケース記録にまとめる

文字起こしと要約の初稿作成は、一つの会話の中で混ざり合う複数の言語にまたがる場合も含め、音声・言語モデルが今や得意とする作業である。シンガポールでは社会福祉担当省が2025年初めから、録音した会話を構造化されたケース記録に変換するツールを、対象となる機関に無償で提供しており、大臣は106の機関がこれを利用していると述べた。機械に移るのは記録の作成であり、それを確認し、何が重要かを判断するのはソーシャルワーカーに残る。

機関がツールを利用していることは、すべての面談がそのツールで記録されていることと同じではない。また大臣の数字は機関数であり、ソーシャルワーカーの人数や面談数ではない。記録の正確さや、どの程度の確認が必要かについても何も示していない。

支援が必要な家族を早期に見つける

複数のサービスのデータを組み合わせれば、一人のケースワーカーよりも早く家族に注意を向けさせることができる。シンガポールの社会福祉担当省は、新たに生じるニーズを把握するためにデータをより体系的に活用することを重点分野に掲げ、そうしたツールを試行するための資金を確保している。ただし、フラグは確認を促すきっかけにすぎない。家族に支援が必要かどうか、どのような支援が必要かは、その家族に会う人が下す判断である。

これは試行と初期段階の実験のための資金であり、導入済みのシステムではない。したがって、現時点でこの方法によっていずれかの家族が特定されていることを示すものではない。

クライアントと継続的に関わる

この仕事は、特定の人と何か月もかけて築く関係と、重要な場面にその場にいることに依存している。記録作成ツールについて同省自身が挙げる理由は、苦しんでいる親の話を聴くときや子どもと関わるときに、ソーシャルワーカーがその場に十分に向き合えるようにすることである。このツールはこの業務を代行するためではなく、守るためのものとされている。

これは仕事の性質と同省が表明した意図に基づくものであり、ソーシャルワーカーが実際にクライアントとより多くの時間を過ごすようになったかを測定したものではない。

リスクを評価し危機に対応する

子どもを保護する、あるいは家族に介入するという決定は法的な重みを持ち、名前を明示された専門職がその正当性を説明しなければならない。同省は新しい技術を利用する条件として、専門職による監督と、透明で説明可能な出力を挙げている。これは、ツールが判断材料を提供する場合であっても判断は人に残るという表明である。

これらは技術導入のために表明された原則であり、ツールによるリスクのスコア化を禁じる規則ではない。また、ここにある内容は、リスク評価が現在実際にどのように行われているかを示すものではない。

クライアントをサービスにつなぐ

共有のケース管理システムや紹介プラットフォームは、電話のやり取りや繰り返しの書類記入を減らす。シンガポールの同省は、記録作成ツールと並行して独自のケース管理システムを運用している。それでも調整には、クライアントを知り、紹介が滞ったときに押し進められる人が必要である。

これは導入されているシステムに基づくものであり、紹介が現在どのように行われ、どれだけ時間がかかっているかの記録に基づくものではない。

報告書や申請書を作成する

既存のケース記録から文書を起草することは、まさに言語モデルが得意とする作業であり、報告書の初稿は機械の支援を受けることが増えている。裁判所やケース会議に提出されるものには、引き続きソーシャルワーカーの名前と専門的判断が伴う。

これは、報告書作成ツールが実際に使われている記録ではなく、現在のツールにできることに基づいている。