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RestricciónAutomatización cognitiva2025-09-23
Los chatbots de IA de los servicios del Gobierno británico deben dejar claro que sus respuestas no las da un ser humano y pueden ser inexactas, y cómo llegar a una persona, según el Service Manual
Desarrollador frontendpágina de la ocupación →
Fecha del hecho / publicación
2025-09-23
Categoría de la evidencia
RestricciónUn fallo, una marcha atrás, una regulación o un coste están frenando la adopción. Puede bajar una evaluación o ensanchar su incertidumbre.
Tareas sobre las que incide
Construir interfaces para cosas que responden
Respuestas en streaming, incertidumbre, citas, botones de parar, y qué hace la pantalla cuando el modelo se equivoca o va lento.
Tarea nueva✓ Con evidencia
Dónde aplica esto
El estándar del Gobierno central británico para construir servicios digitales públicos. Si un servicio usa IA, debe dejar claro a los usuarios cómo puede afectar eso a sus datos y al resultado o la información que reciben; si usa un chatbot basado en IA, debe asegurarse de que los usuarios entienden que las respuestas no vienen de un ser humano y pueden no ser exactas, y de que saben cómo contactar con una persona. La página dice además que los servicios deben estar preparados para dejar de usar la IA si hace falta. Obliga a los equipos de servicios del Gobierno central británico, no a las empresas privadas, y fija lo que la interfaz debe comunicar, no cómo la construye ningún equipo.
Qué significa esto
Lo que hace la pantalla cuando el modelo puede estar equivocado está ya escrito en el estándar de diseño de un gobierno: decir que no es una persona, decir que puede equivocarse, mostrar el camino hasta un humano. Ese es el trabajo nuevo de frontend en las interfaces que responden.
Qué no muestra todavía
Solo obliga a los servicios del Gobierno central británico, y dice lo que la interfaz debe comunicar, no con qué frecuencia construyen los equipos interfaces así ni quién las construye.
Qué puedes comprobar
Abre en el GOV.UK Service Manual la página «Using artificial intelligence (AI) in services» y busca «If you use an AI-powered chatbot, you must make sure users».
¿Cambia la evaluación?
No. El índice de impacto no lo mueve nunca un solo hecho. Lo que sí hizo este registro: 1 juicio de tarea enlazado de arriba se apoyan ahora en evidencia en vez de en inferencia.
Fuente
Government Digital Service — Service Manual, "Using artificial intelligence (AI) in services" (published 23 September 2025) · verificado 2026-09-27 · Claude (VOLO agent) · interpretado 2026-09-27 · Claude (VOLO agent)
Fuente primaria: publicada por la parte que hizo esto, o por la autoridad de referencia. No necesita cofirma.