Agent de nettoyage — tâches, une par une

Les grandes surfaces au sol

Les autolaveuses robotisées sont parmi les robots de service les mieux déployés au monde, et la raison est la forme de la tâche plutôt qu'une avancée récente : la surface est plate, le trajet répétable, les obstacles rares, et échouer signifie s'arrêter plutôt que nuire. Elles sont achetées parce qu'un opérateur peut en surveiller plusieurs, non parce qu'elles nettoient mieux.

Le robot fait les hectares faciles et laisse les mètres carrés difficiles : le travail qui reste est donc plus dense et plus dur par heure tandis que les heures elles-mêmes baissent. Une équipe qui perd son temps de grande surface ne perd pas ses bords, ses angles, ses sanitaires ni ses déversements — elle perd la part du service qui servait à récupérer.

Les mètres carrés ingrats

Chacune de ces tâches est une manipulation non structurée dans un espace qui change chaque jour, soit le profil que la robotique traite le plus mal, et depuis des décennies. Un sanitaire en particulier combine une saleté variable, des équipements fragiles et une norme d'hygiène qui est jugée plutôt que mesurée.

Être la part qui reste n'est pas la même chose qu'être la part qui est comptée. Les contrats de nettoyage sont tarifés à la surface : les mètres difficiles sont donc d'ordinaire noyés dans un tarif fixé par les faciles — ce qui veut dire qu'automatiser la part facile abaisse le prix de tout le contrat sans réduire la difficulté de ce qui reste.

Remarquer ce que fait le bâtiment

Cela n'est dans la fiche de poste de personne et c'est la chose la plus précieuse que ce métier produise. Les capteurs de gestion technique captent les systèmes auxquels ils sont reliés ; personne n'a instrumenté l'espace entre eux, et l'agent de nettoyage parcourt cet espace par définition.

Précieux et non payé sont compatibles, et ici ils le sont depuis longtemps. Cette tâche est invisible dans tous les contrats que nous connaissons, ce qui veut dire qu'elle disparaît dès que le contrat change de main — et personne ne consigne qu'elle a été perdue, parce que personne n'avait consigné qu'elle existait.

Être planifié et mesuré

La supervision est la part de ce secteur qui s'automatise le plus vite et elle est rarement comptée comme de l'automatisation : des capteurs d'occupation décident quel sanitaire est nettoyé, des points de pointage prouvent la présence, et une tournée devient une série d'événements vérifiables. Le mécanisme est une mesure bon marché plutôt qu'une capacité de machine.

C'est le changement qui a réellement atteint ce métier, et il ne retire aucune tâche de nettoyage — il retire du pouvoir d'appréciation. Nettoyer au seuil d'un capteur plutôt qu'à une norme change ce qu'est le travail, et là où cela a été introduit la plainte n'est jamais que le robot a pris le métier ; c'est que la tournée ne laisse plus de temps pour ce qui n'y figure pas.