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Agente de atención al cliente: habilidades, conocimientos y vínculos
Dónde se sitúa este trabajo en las clasificaciones oficiales, qué exigencias le atribuyen y con qué se conecta. Cada bloque indica su fuente: nuestros propios juicios, O*NET del Departamento de Trabajo de EE. UU. o el Departamento de Educación de EE. UU.
Cómo se conecta#
O*NET también enumera (aún sin página aquí): Telemarketers · Insurance Claims and Policy Processing Clerks · Credit Authorizers, Checkers, and Clerks · New Accounts Clerks · Billing and Posting Clerks · Brokerage Clerks · Bill and Account Collectors · Order Clerks
En la clasificación oficial#
Customer Service Representatives
Correspondencia con esta página: el mismo trabajo
Zona laboral 1–2: preparación nula o escasa
Verlo en O*NET OnLine ↗Lo que O*NET valora más#
De O*NET 43-4051.00 (Customer Service Representatives). Ordenado por la importancia que asigna O*NET; las palabras son los anclajes de su propia escala.
Habilidades transferibles
- Orientación al servicioMuy importante
- Resolución de problemas complejosImportante
- Gestión del tiempoImportante
- Percepción socialImportante
- PersuasiónImportante
- NegociaciónImportante
- CoordinaciónImportante
- Juicio y toma de decisionesImportante
Conocimientos
- Atención al clienteExtremadamente importante
- Lengua inglesaMuy importante
- Administración y gestiónMuy importante
- Ventas y marketingImportante
- MatemáticasImportante
- AdministrativoImportante
Actividades de trabajo
- Comunicarse con superiores, compañeros o subordinadosExtremadamente importante
- Trabajar con ordenadoresExtremadamente importante
- Comunicarse con personas ajenas a la organizaciónExtremadamente importante
- Actuar o trabajar directamente con el públicoMuy importante
- Procesar informaciónMuy importante
- Obtener informaciónMuy importante
Aptitudes
- Comprensión oralMuy importante
- Expresión oralMuy importante
- Reconocimiento del hablaMuy importante
- Claridad del hablaMuy importante
- Sensibilidad a los problemasMuy importante
- Expresión escritaMuy importante
Habilidades básicas
- Escucha activaMuy importante
- Comunicación oralMuy importante
- Comprensión lectoraImportante
- Pensamiento críticoImportante
- RedacciónImportante
Nuestros juicios de tarea#
O*NET dice qué exige este trabajo. No dice qué le está haciendo la automatización: para eso están los 5 juicios de tarea de este sitio, 3 respaldados por un evento verificado y 2 inferencia de la plataforma. Juicio de VOLO
Fuentes y reglas#
- Cuatro tipos de fuente, y cada bloque indica cuál: los juicios de este sitio, O*NET, la tabla de correspondencias CIP–SOC del Departamento de Educación de EE. UU. o algo calculado mecánicamente a partir de ellos. Nada en esta página es una valoración inventada por nosotros.
- Las valoraciones de importancia de O*NET solo sirven para ordenar y acortar las listas. Nunca se combinan con el índice de impacto ni con los recuentos de evidencia de este sitio.
- La correspondencia entre nuestra página y una ocupación de O*NET es un juicio nuestro y se indica código por código: el mismo trabajo, más amplia, una parte o solo lo más parecido que existe.
- O*NET 31.0 Database, August 2026 release, U.S. Department of Labor/Employment and Training Administration, CC BY 4.0. O*NET® es una marca de USDOL/ETA. Las traducciones de los descriptores de O*NET en esta página son nuestras, no de O*NET.