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Conseiller de la relation client : compétences, connaissances et liens
La place de ce métier dans les nomenclatures officielles, ce qu'elles disent qu'il exige et ce à quoi il est relié. Chaque bloc indique sa source : nos propres jugements, O*NET du ministère du Travail américain ou le ministère de l'Éducation américain.
Ce à quoi il est relié#
O*NET cite aussi (pas encore de page ici) : Telemarketers · Insurance Claims and Policy Processing Clerks · Credit Authorizers, Checkers, and Clerks · New Accounts Clerks · Billing and Posting Clerks · Brokerage Clerks · Bill and Account Collectors · Order Clerks
Dans la nomenclature officielle#
Customer Service Representatives
Correspondance avec cette page : le même métier
Zone d'emploi 1–2 : peu ou pas de préparation
Voir sur O*NET OnLine ↗Ce qu'O*NET juge le plus important#
D'après O*NET 43-4051.00 (Customer Service Representatives). Classé selon l'importance attribuée par O*NET ; les mots sont les repères de sa propre échelle.
Compétences transférables
- Sens du serviceTrès important
- Résolution de problèmes complexesImportant
- Gestion du tempsImportant
- Perspicacité socialeImportant
- PersuasionImportant
- NégociationImportant
- CoordinationImportant
- Jugement et prise de décisionImportant
Connaissances
- Service à la clientèleExtrêmement important
- Langue anglaiseTrès important
- Administration et gestionTrès important
- Vente et marketingImportant
- MathématiquesImportant
- Travail administratifImportant
Activités de travail
- Communiquer avec sa hiérarchie, ses pairs ou ses subordonnésExtrêmement important
- Travailler sur ordinateurExtrêmement important
- Communiquer avec des personnes extérieures à l'organisationExtrêmement important
- Se produire ou travailler directement avec le publicTrès important
- Traiter des informationsTrès important
- Recueillir des informationsTrès important
Aptitudes
- Compréhension oraleTrès important
- Expression oraleTrès important
- Reconnaissance de la paroleTrès important
- Clarté de l'élocutionTrès important
- Sensibilité aux problèmesTrès important
- Expression écriteTrès important
Compétences de base
- Écoute activeTrès important
- Communication oraleTrès important
- Compréhension de lectureImportant
- Esprit critiqueImportant
- RédactionImportant
Nos jugements de tâche#
O*NET dit ce que ce métier exige. Il ne dit pas ce que l'automatisation lui fait : c'est le rôle des 5 jugements de tâche de ce site, dont 3 étayés par un événement vérifié et 2 relevant d'une inférence de la plateforme. Jugement de VOLO
Sources et règles#
- Quatre types de source, et chaque bloc indique lequel : les jugements de ce site, O*NET, la table de correspondance CIP–SOC du ministère de l'Éducation américain, ou un calcul mécanique à partir de ceux-ci. Rien sur cette page n'est une évaluation que nous aurions inventée.
- Les niveaux d'importance d'O*NET servent uniquement à ordonner et à raccourcir les listes. Ils ne sont jamais combinés avec l'indice d'impact ni avec le nombre de preuves de ce site.
- La correspondance entre notre page et un métier O*NET est un jugement de notre part, indiqué code par code : le même métier, plus large, une partie seulement, ou simplement le plus proche.
- O*NET 31.0 Database, August 2026 release, U.S. Department of Labor/Employment and Training Administration, CC BY 4.0. O*NET® est une marque de l'USDOL/ETA. Les traductions des descripteurs O*NET sur cette page sont les nôtres, pas celles d'O*NET.