Vendeur en magasin — tâches, une par une

Déterminer ce qu'ils veulent réellement

Les moteurs de recommandation en ligne ont eu vingt ans et d'énormes données sur ce problème précis, et ce qu'ils ne savent toujours pas faire est ce qu'un bon vendeur fait en trente secondes : remarquer que le besoin énoncé n'est pas le vrai. Cette correction dépend de regarder une personne manipuler l'objet, ce qui n'est une entrée d'aucun recommandeur.

Que cela tienne ne veut pas dire que le rayon garde ses gens : la même conversation peut être déplacée vers une fenêtre de discussion tenue par moins de personnes couvrant plus de magasins, et dans ce mouvement la tâche survit et le poste non. Ce qui protège cette tâche est la proximité de l'objet : l'exposition monte donc dès que le magasin cesse de détenir du stock.

Savoir ce qu'il y a réellement en réserve

C'est une consultation de base de données qui exigeait autrefois une personne parce que la base n'était pas fiable et que la personne compensait. À mesure que les systèmes de stock sont devenus assez exacts pour être exposés directement aux clients, le savoir compensatoire a cessé d'être rare — et un client muni d'un téléphone peut désormais y répondre sans demander à personne.

Perdre cette tâche ne libère pas le temps du vendeur d'une façon dont il profite, parce que c'était la raison de l'aborder. C'était la course qui commençait la plupart des conversations, et un rayon où personne n'a besoin de demander quoi que ce soit est un rayon où la vente doit commencer autrement — ce que personne n'a conçu.

Tenir le rayon debout

Les robots de balayage de rayons ont été déployés et retirés à plusieurs reprises par de grandes enseignes, et le motif des retraits est constant : ils auditent bien le rayon et ne peuvent pas le corriger, si bien qu'une personne parcourt le même linéaire. Gérer un client en colère n'est pas une tâche que quiconque a tenté d'automatiser dans un magasin physique, parce que tout l'intérêt est que quelqu'un réponde en personne.

À l'abri de l'automatisation et à l'abri du coût sont deux choses différentes. La menace la plus nette sur ces heures n'est pas un robot, c'est le planning algorithmique : des services coupés à la demi-heure contre une fréquentation prévue, ce qui réduit la même main-d'oeuvre sans retirer une seule tâche. Ce changement a déjà eu lieu dans les grandes enseignes et n'apparaît dans aucun indice d'automatisation.

Prendre l'argent et le retour

Le paiement en libre-service est la plus longue automatisation du commerce et la direction n'est pas en question ; ce qui est en question est jusqu'où elle va, et le site détient l'enregistrement vérifié d'une enseigne retirant le libre-service de presque tous ses magasins. Le mécanisme est bien compris : l'économie est réelle et la démarque aussi, et laquelle domine est un calcul par format plutôt qu'un fait technologique.

Que cette tâche bouge dit peu de ce métier, parce que dans la plupart des boutiques ce n'est pas là que sont les heures — la caisse est un métier distinct ici pour exactement cette raison. Lisez un déploiement de libre-service comme un fait sur le nombre de caissiers, non sur la présence de quelqu'un pour vous aider à trouver une taille.