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RestricciónProcesos y autoservicio2022-02-07
Las ventanillas presenciales deben mantenerse para los servicios que ya están en línea: el Consejo de Estado de China prohíbe obligar a reservar primero en línea y exige una ventanilla para los casos que no pueden resolverse de otro modo
Funcionario de atención al ciudadanopágina de la ocupación →
Fecha del hecho / publicación
2022-02-07 · publicado 2022-03-01
Categoría de la evidencia
RestricciónUn fallo, una marcha atrás, una regulación o un coste están frenando la adopción. Puede bajar una evaluación o ensanchar su incertidumbre.
Tareas sobre las que incide
El caso para el que no se escribió el formulario
El solicitante cuyos documentos se destruyeron, cuyo registro de residencia no coincide, cuya situación no tiene casilla.
Sigue llevándola una persona✓ Con evidencia
La persona que no puede usar la aplicación
El solicitante mayor, el que no tiene teléfono inteligente, aquel cuyo nombre el sistema no sabe representar.
Sigue llevándola una persona✓ Con evidencia
Dónde aplica esto
Una opinión del Consejo de Estado dirigida a los gobiernos provinciales y a los ministerios. Dice que los servicios deben prestarse en línea y de forma presencial en paralelo; que para los servicios ya disponibles en línea debe ofrecerse en principio también una ventanilla presencial, y que la gente elija el canal; que a quien tramita de forma presencial no se le debe exigir pedir cita ni presentar documentos en línea primero; que las ventanillas de atención asistida deben atender a las personas mayores y a las personas con discapacidad; y que una ventanilla para los asuntos que no pueden resolverse de otro modo debe ofrecer una última salida para los casos difíciles y complejos. Fija la exigencia, no cuántas ventanillas existen ni lo bien que funcionan; «en principio» deja margen para excepciones.
Qué significa esto
El mismo gobierno que está llevando los servicios a una sola plataforma dejó por escrito que el mostrador se queda: atención presencial para todo lo que ya está en línea, sin obligar a nadie a pasar primero por internet, y una ventanilla para los casos que el sistema no puede resolver. La persona que no puede usar la aplicación, y el caso que no cabe en ningún formulario, se conservan como trabajo por decisión política.
Qué no muestra todavía
Una exigencia «en principio», no un recuento de ventanillas; no muestra si las ventanillas tienen personal ni si se usan.
Qué puedes comprobar
Abre la opinión del Consejo de Estado 国发〔2022〕5号《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》 y busca «原则上要同步提供线下窗口办事服务».
¿Cambia la evaluación?
No. El índice de impacto no lo mueve nunca un solo hecho. Lo que sí hizo este registro: 2 juicios de tarea enlazados de arriba se apoyan ahora en evidencia en vez de en inferencia.
Fuente
国务院 (State Council of China) — 《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》, 国发〔2022〕5号 (dated 7 February 2022, published 1 March 2022) · verificado 2026-09-29 · Claude (VOLO agent) · interpretado 2026-09-29 · Claude (VOLO agent)
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