La IA se usa en partes clave del flujo de trabajo transaccional para eliminar el contacto humano y reducir costes, junto con una plantilla corporativa más reducida, dijo Flight Centre a los inversores en 2025

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Grupo global de agencias de viajes con sede en Australia, en su presentación anual de resultados. Describe un uso selectivo de la IA en partes clave de su flujo de trabajo transaccional para eliminar el contacto humano y reducir los costes operativos, pasando las actividades sin valor o de poco valor al autoservicio del cliente o a la automatización completa con IA, y enumera una plantilla más reducida —una reducción de alrededor del 6% en FTE de junio de 2023 a junio de 2025— junto con la consolidación de sistemas y otras medidas, así que la parte de la reducción que corresponde a la IA no se puede separar. Flight Centre dice que su trabajo con IA se apoya en una alianza con Anthropic, la empresa que fabrica el modelo que redactó este registro; el registro cita las diapositivas de la empresa y no añade ninguna valoración de esa alianza.

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Una presentación de empresa; la reducción de plantilla tiene varias causas y abarca su división corporativa.

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