LO
ContrainteProcessus et libre-service2022-02-07
Les guichets physiques doivent rester ouverts pour les services déjà en ligne : le Conseil des affaires de l'État chinois interdit d'imposer une réservation en ligne préalable et exige un guichet pour les cas qui ne peuvent être traités autrement
Agent d'accueil du service publicpage du métier →
Date de l'événement / signalement
2022-02-07 · signalé 2022-03-01
Stade de la preuve
ContrainteUn échec, un retour en arrière, une réglementation ou un coût freine l'adoption. Cela peut abaisser une appréciation ou élargir son incertitude.
Tâches concernées
Le cas que le formulaire n'a pas prévu
Le demandeur dont les documents ont été détruits, dont l'inscription au registre ne correspond pas, dont la situation n'a pas de case.
Encore menée par des humains✓ Appuyé sur des preuves
La personne qui ne peut pas utiliser l'application
Le demandeur âgé, celui sans téléphone intelligent, celui dont le système n'arrive pas à écrire le nom.
Encore menée par des humains✓ Appuyé sur des preuves
Où ceci s'applique
Un avis du Conseil des affaires de l'État adressé aux gouvernements provinciaux et aux ministères. Il indique que les services devraient être assurés en parallèle en ligne et hors ligne ; que pour les services déjà disponibles en ligne, un guichet physique devrait en principe aussi être prévu, les usagers choisissant le canal ; que les personnes qui font leur démarche hors ligne ne doivent pas être tenues de réserver ou de déposer leurs pièces en ligne au préalable ; que des guichets d'accompagnement devraient servir les personnes âgées et les personnes handicapées ; et qu'un guichet pour les affaires qui ne peuvent être traitées autrement devrait offrir un recours pour les cas difficiles et complexes. Il fixe l'exigence, non le nombre de guichets existants ni leur efficacité ; « en principe » laisse place à des exceptions.
Ce que cela veut dire
Le gouvernement même qui fait passer les services sur une plateforme unique a mis par écrit que le guichet demeure : un service hors ligne pour tout ce qui est déjà en ligne, aucune obligation de passer d'abord par Internet, et un guichet pour les cas que le système ne peut pas traiter. La personne qui ne peut pas utiliser l'application, et le cas qui n'entre dans aucun formulaire, sont maintenus comme travail par la politique publique.
Ce que cela ne montre pas encore
Une exigence « en principe », non un décompte de guichets ; cela ne montre pas si les guichets sont pourvus en personnel ni s'ils sont utilisés.
Ce que vous pouvez vérifier
Ouvrez l'avis du Conseil des affaires de l'État 国发〔2022〕5号《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》 et cherchez « 原则上要同步提供线下窗口办事服务 ».
Cela change-t-il l'évaluation ?
Non. L'indice d'impact n'est jamais déplacé par un seul événement. Ce que ce dossier a fait : 2 jugements de tâche liés ci-dessus reposes désormais sur une preuve au lieu d'une inférence.
Source
国务院 (State Council of China) — 《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》, 国发〔2022〕5号 (dated 7 February 2022, published 1 March 2022) · vérifié 2026-09-29 · Claude (VOLO agent) · interprété 2026-09-29 · Claude (VOLO agent)
Source primaire — publiée par la partie qui a fait la chose, ou par l'autorité de référence. Aucune contresignature nécessaire.