Un tribunal declaró responsable a Air Canada después de que el chatbot de su web le dijera por error a un cliente que podía pedir con carácter retroactivo el reembolso de una tarifa por duelo

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Columbia Británica, Canadá. El tribunal de reclamaciones de menor cuantía concluyó que el chatbot de Air Canada dio a entender que el cliente podía solicitar las tarifas por duelo con carácter retroactivo, que los empleados de la aerolínea le dijeron después que no se admitían solicitudes retroactivas, que la aerolínea es responsable de toda la información de su web, venga de una página estática o de un chatbot, que no tuvo un cuidado razonable para asegurar que su chatbot fuera exacto, y le ordenó pagar la diferencia. Es una decisión de menor cuantía sin valor de precedente; no exige que una persona decida las excepciones, solo hace que la empresa responda de lo que dice su bot.

Qué significa esto

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Una sola decisión de menor cuantía; no crea ninguna norma de que una persona deba decidir las excepciones.

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