Un tribunal a tenu Air Canada pour responsable après que le chatbot de son site a indiqué à tort à un client qu'il pouvait demander rétroactivement le remboursement d'un tarif de deuil

Date de l'événement / signalement

Stade de la preuve

Tâches concernées

Où ceci s'applique

Colombie-Britannique, Canada. Le tribunal des petites créances a constaté que le chatbot d'Air Canada avait laissé entendre au client qu'il pouvait demander rétroactivement un tarif de deuil, que les employés de la compagnie avaient ensuite indiqué qu'elle n'autorisait pas les demandes rétroactives, que la compagnie répond de toutes les informations de son site, qu'elles proviennent d'une page statique ou d'un chatbot, qu'elle n'avait pas pris de précautions raisonnables pour s'assurer de l'exactitude de son chatbot, et l'a condamnée à payer la différence. Une seule décision de petites créances, sans valeur de précédent ; elle n'exige pas qu'une personne décide des exceptions, elle fait seulement répondre l'entreprise de ce que dit son bot.

Ce que cela veut dire

Ce que cela ne montre pas encore

Une seule décision de petites créances ; elle ne crée aucune règle imposant qu'une personne décide des exceptions.

Ce que vous pouvez vérifier

Cela change-t-il l'évaluation ?

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