Leer las emociones de un empleado con IA está prohibido en el trabajo en la UE, pero seguir el enfado de los clientes no: las directrices de la Comisión Europea sobre las prácticas prohibidas del Reglamento de IA

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Dónde aplica esto

Las directrices de la Comisión sobre las prácticas prohibidas del Reglamento de IA, incluido el artículo 5, apartado 1, letra f), que desde el 2 de febrero de 2025 prohíbe los sistemas de IA que infieren las emociones de una persona en el lugar de trabajo, salvo por motivos médicos o de seguridad. Las directrices dicen que el lugar de trabajo abarca oficinas, fábricas, almacenes y tiendas; que un centro de llamadas que usa cámaras web y reconocimiento de voz para seguir las emociones de sus empleados, como el enfado, está prohibido; que los sistemas que vigilan el tono emocional de equipos de trabajo híbrido para prevenir conflictos están prohibidos; y que un centro de llamadas que sigue las emociones de sus clientes, como el enfado o la impaciencia, no está prohibido por ese artículo. Las directrices declaran que no son vinculantes; la prohibición en sí es ley.

Qué significa esto

Qué no muestra todavía

Derecho de la UE y orientaciones no vinculantes; prohíbe un tipo de inferencia, no la supervisión de la producción o la velocidad, y no muestra cómo notan de verdad los supervisores que algo va mal.

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