Lire les émotions d'un salarié avec l'IA est interdit au travail dans l'UE, mais suivre la colère des clients ne l'est pas : les lignes directrices de la Commission européenne sur les pratiques interdites par l'AI Act

Date de l'événement / signalement

Stade de la preuve

Tâches concernées

Où ceci s'applique

Les lignes directrices de la Commission sur les pratiques interdites par l'AI Act, dont l'article 5, paragraphe 1, point f), qui depuis le 2 février 2025 interdit les systèmes d'IA qui infèrent les émotions d'une personne sur le lieu de travail, sauf pour des raisons médicales ou de sécurité. Selon les lignes directrices, le lieu de travail couvre les bureaux, les usines, les entrepôts et les magasins ; un centre d'appels qui utilise des webcams et la reconnaissance vocale pour suivre les émotions de ses salariés, comme la colère, est interdit ; les systèmes qui surveillent la tonalité émotionnelle d'équipes en travail hybride pour prévenir les conflits sont interdits ; et un centre d'appels qui suit les émotions de ses clients, comme la colère ou l'impatience, n'est pas interdit par cet article. Les lignes directrices se déclarent non contraignantes ; l'interdiction elle-même est la loi.

Ce que cela veut dire

Ce que cela ne montre pas encore

Droit de l'UE et lignes directrices non contraignantes ; il interdit un type d'inférence, non la surveillance du rendement ou de la vitesse, et ne montre pas comment les encadrants repèrent réellement les difficultés.

Ce que vous pouvez vérifier

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