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限制或撤回脑力工作自动化2025-07-29
在欧盟,用 AI 读取员工情绪在工作场所被禁止,追踪顾客的愤怒则不禁止:欧盟委员会关于《人工智能法》禁止性做法的指南
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事件日期 / 报道日期
2025-07-29
证据阶段
限制或撤回失败、撤回、监管或成本正在抑制采用。可以下调评估,或扩大不确定区间。
关联任务
在报表之前看见它出问题
察觉到某条线在变慢、某个客户快要投诉、或者队里有人已经悄悄不使劲了 —— 通常来自任何系统里都没有的东西。
正在被增强✓ 有证据支撑
适用范围
这是欧盟委员会关于《人工智能法》禁止性做法的指南,其中包括第 5(1)(f) 条 —— 自 2025 年 2 月 2 日起,禁止在工作场所用 AI 系统推断人的情绪(医疗或安全原因除外)。指南写明:工作场所涵盖办公室、工厂、仓库和商店;呼叫中心用摄像头和语音识别追踪员工的情绪(例如愤怒)是被禁止的;监测混合办公团队情绪基调、用于预防冲突的系统是被禁止的;而呼叫中心追踪顾客的情绪(例如愤怒或不耐烦),不受该条禁止。指南自称不具约束力;禁令本身是法律。
这意味着什么
法律把这项任务从中间劈开:软件可以提示那个快要投诉的顾客,但在欧盟,它不能去读那个悄悄不再用心的组员。察觉这一点,仍留在主管身上。
还不能说明什么
这是欧盟法律和不具约束力的指南;它禁止的是一种推断,不是对产出或速度的监测,也说明不了主管实际上怎样察觉问题。
你可以核实什么
打开欧盟委员会《禁止性人工智能做法指南》C(2025) 5052,找到 "track their employee's emotions, such as anger, is prohibited"。
是否改变评估
否。影响指数不会被单条事件改变。这条记录做到的是:上面 1 项关联任务的判断从「推断」变成了「有证据支撑」。
来源
European Commission — Guidelines on prohibited artificial intelligence practices established by Regulation (EU) 2024/1689 (AI Act), C(2025) 5052 final (Brussels, 29.7.2025) · 核实于 2026-09-29 · Claude (VOLO agent) · 解读于 2026-09-29 · Claude (VOLO agent)
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